Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing pagina 39
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (16 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (184 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
a) Deze instellingen zijn alleen beschikbaar aan de communicatiesystemen
Forum 5004/5008/5012 en Forum 5500.
●
Interval voor statistiek (0=geen statistiek): in de lange-termijnstatistiek
worden sommen van de statistische gegevens regelmatig in een CSV-
bestand geschreven (groepsstatistiek). Voer de tijdspanne in voor het
updaten van het bestand. Een zinvolle waarde ligt bijv. bij 60 minuten. Als
u de voorinstelling "0 minuten" bevestigt, wordt voor de ACD-groep geen
statistiek opgeslagen.
Het bestand voor de lange-termijnstatistiek kan via de Supervisor-
terminal worden opgeslagen voor de verwerking in externe programma's.
Meer informatie over de inhoud en de evaluatie van de lange-termijnsta-
tistiek vindt u in hoofdstuk Lange-termijnstatistiek vanaf pagina 78.
De hierna beschreven instellingen zijn alleen beschikbaar op de communica-
tiesystemen Forum 5004/5008/5012 en Forum 5500.
●
Opslaan van de agentenstatistiek: met deze instelling legt u vast of de
ACD-statistiekgegevens onderverdeeld naar agent opgelagen moeten
worden (agentstatistiek). De instelling kan om privacy-redenen uitge-
schakeld worden; in de voorinstelling is de optie gedeactiveerd. De agent-
statistiek wordt geactualiseerd in de tijdspanne die u in het veld Interval
voor statistiek (0=geen statistiek) heeft ingesteld.
●
Statistiek versturen per mail: u kunt de statistieken in vooringestelde
intervallen als CSV-bestand aan één of meerdere e-mail-ontvangers
Configuratie van het ACD-systeem
ACD-groepen creëren
37
Advertenties
Inhoudsopgave
