Mitel MiVoice Office 400 Gebruiksaanwijzing pagina 297

Verberg thumbnails Zie ook voor MiVoice Office 400:

Advertenties

Oproepenregistratie (CL)

ICL kan worden geactiveerd of gedeactiveerd voor elk distributie-element met de parameter

gegevens in.

Sorteringstekens worden gebruikt om onderscheid te maken tussen gegevens- en gespreksverbindingen

en tussen beantwoorde, doorverbonden en onbeantwoorde oproepen.

Figure 154: ICL kan in elk oproepdistributie-element aan of uit worden geschakeld

Toepassingsvoorbeeld

Klantenservice: 032 655 33 33

Voer ICL gegevens in die alleen geactiveerd zijn voor klantenondersteuningsoproepen (zie

elk oproepverdeelelement aan of uit worden

Er wordt analyse gebruikt om de kwaliteit van de afhandeling van oproepen te bepalen. Een mogelijk

resultaat van de analyse is dat de klantenservice voortdurend tussen 10.00 en 11.00 uur bezet is en dat er

gedurende die periode een extra medewerker nodig kan zijn.

System Functions and Features

Advertenties