Mitel MiVoice Office 400 Gebruiksaanwijzing pagina 161
Verberg thumbnails
Zie ook voor MiVoice Office 400:
- Gebruiksaanwijzing (548 pagina's) ,
- Handleiding (516 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (134 pagina's)
Advertenties
Routeringselementen
De communication server informeert de ACD-server over de oproepen in de ACD-wachtrij. De ACD-server
analyseert de oproepen en vertelt de communicatieserver waar de gesprekken heen te routeren Mogelijke
bestemmingen zijn interne gebruikers en PISN-gebruikers (bijv. agenten die thuiswerken).
Figure 79: Communicatieserver oproeproutering aangestuurd door de ACD-server
Als de oproep niet wordt beantwoord door de bestemmingsgebruiker (agent) nadat een ingestelde tijd is
verstreken of als de bestemmingsgebruiker bezet is, dan stuurt de communicatieserver de oproep terug
naar de wachtrij en informeert de ACD-server dienovereenkomstig.
Gebruik van de ACD-wachtrij is onderworpen aan de verwerving van een licentie.
Note:
De ACD-server kan oproepen dus correct analyseren en activeren
CDE configuratie.
Oproeproutering in het geval van een ACD-serverstoring
Er moeten alternatieve bestemmingen worden gedefinieerd, zodat gesprekken naar een bestemming
kunnen worden geleid, zelfs als de ACD-server uitvalt (zie
Als de ACD-server uitvalt, dan wordt een gebeurtenisbericht gegenereerd (ACD-server buiten gebruik ).
153
Figure 80: Noodroutering in het geval van een ACD-serverstoring
Forceer het DDI nummer. in de
"Alternatieve
bestemmingen").
System Functions and Features
Advertenties
