Mitel MiVoice Office 400 Handleiding pagina 274
Verberg thumbnails
Zie ook voor MiVoice Office 400:
- Gebruiksaanwijzing (590 pagina's) ,
- Handleiding (288 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (102 pagina's)
Advertenties
C
8
HAPTER
Er wordt analyse gebruikt om de kwaliteit van de afhandeling van oproepen te bepalen. Een mogelijk
resultaat van de analyse is dat de klantenservice voortdurend tussen 10.00 en 11.00 uur bezet is en dat
er gedurende die periode een extra medewerker nodig kan zijn.
Kostenplaats toewijzing
Aan een inkomende oproep kan een kostenplaats worden toegewezen met de functiecode *78 + CC Nr.
Bedrijven van advocaten, artsen, consultants, enz., willen hun advieskosten factureren op basis van de
duur van de gesprekken die zij met hun klanten hebben gevoerd In dergelijke gevallen wordt ICL gecom-
bineerd met kostenplaatstoewijzing.
Respons indien uitvoer geblokkeerd
(Zie "Printerstoringenn")
ICL en OCL: Conflictgebieden
ICL kan leiden tot conflicten met OCL daar dezelfde middelen deels worden gebruikt. Kritieke punten zijn:
•
Hetzelfde uitvoerkanaal:
Er kan een zekere mate van ambiguïteit tussen OCL en ICL optreden als er geen duidelijke sortering
wordt uitgevoerd. Onder bepaalde omstandigheden moet de apparatuur die wordt gebruikt voor
kostenacquisitie mogelijk opnieuw worden geconfigureerd.
•
Afzonderlijke protocollen:
ICL- en OCL-protocollen kunnen onafhankelijk van elkaar worden geconfigureerd.
•
Geheugenoverflow
•
Ambivalentie met doorverbindingsverkeer:
Als externe gesprekken worden doorverbonden of omgeleid naar een externe bestemming en daar
vervolgens worden beantwoord, dan worden er 2 protocolregels gegenereerd (als zowel OCL als ICL
zijn ingeschakeld).
•
Twee-bedrijvensysteem:
ICL ondersteunt geen afzonderlijke registratie volgens bedrijf.
Oproepgegevensuitvoer
De ICL-, OCL- en ICC-gegevens worden uitgevoerd naar printers of andere uitvoerapparaten via de
Ethernet-interface. Het is mogelijk om te configureren welke gegevens worden uitgevoerd op welke van
de beschikbare interfaces. Er kunnen maximaal 4 uitvoerapparaten kunnen op hetzelfde moment worden
verbonden.
O
PROEPGEGEVENSUITVOER
O
(CL)
PROEPENREGISTRATIE
262
Advertenties
