Mitel MiVoice Office 400 Handleiding pagina 157
Verberg thumbnails
Zie ook voor MiVoice Office 400:
- Gebruiksaanwijzing (590 pagina's) ,
- Handleiding (288 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (102 pagina's)
Advertenties
ACD-
SERVER
C
5
R
HAPTER
OUTERINGSELEMENTEN
ACD-applicatie bepaalt de routering en de communicatieserver routeert oproep volgens de standaardin-
stellingen.
Oproepen naar een ACD-server worden gerouteerd naar de ACD-wachtrij waar ze worden gesorteerd
(
ACD (Automatic Call Distribution) bestemming in de CDE-instellingen).
De communication server informeert de ACD-server over de oproepen in de ACD-wachtrij. De
ACD-server analyseert de oproepen en vertelt de communicatieserver waar de gesprekken heen te rout-
eren Mogelijke bestemmingen zijn interne gebruikers en PISN-gebruikers (bijv. agenten die thuiswerken).
Figure 5.31:
Communicatieserver oproeproutering aangestuurd door de ACD-server
Als de oproep niet wordt beantwoord door de bestemmingsgebruiker (agent) nadat een ingestelde tijd is
verstreken of als de bestemmingsgebruiker bezet is, dan stuurt de communicatieserver de oproep terug
naar de wachtrij en informeert de ACD-server dienovereenkomstig.
Gebruik van de ACD-wachtrij is onderworpen aan de verwerving van een licentie.
: De ACD-server kan oproepen dus correct analyseren en activeren
Force showing the DDI
NOTE
number. in de CDE-configuratie.
Oproeproutering in het geval van een ACD-serverstoring
Alternatieve bestemmingen moeten worden gedefinieerd, zodat oproepen naar een bestemming kunnen
worden gerouteerd, zelfs in het geval van een ACD-serverstoring (zie
"Alternatieve
Bestemmingen").
Als de ACD-server uitvalt, dan wordt een gebeurtenisbericht gegenereerd (ACD-server server out of
operation).
145
Advertenties
