T
OETSENTELEFOONS
C
5
R
HAPTER
OUTERINGSELEMENTEN
Als KT-lijn 1/1 bezet is, dan wordt de oproep aangeboden op de lijntoetsen van KT-lijn 1/2, enz.
De reisagentschapmedewerkerk(st)ers die bij de Europe Desk werken, beantwoorden de oproepen aan
de Africa Desk alleen als alle drie medewerk(st)ers in gesprek zijn. Daarom worden ze alleen verbonden
met de KT-lijn voor Afrika in de vierde prioriteit (KT-lijn 1/4).
Figure 5.27:
Vervangingscircuit
Vervangingscircuit
De eerste oproep wordt door de manager persoonlijk beantwoord; een tweede gelijktijdige oproep gaat
over op de set van de adjunct-manager; de derde oproep gaat over op de secretaresse; de vierde beller
krijgt "bezet". De oproepen kunnen overal onmiddellijk visueel worden gesignaleerd. Akoestische
signalering vindt plaats na een vertraging.
141