Mitel MIVOICE OFFICE 400 Gebruiksaanwijzing pagina 299
Verberg thumbnails
Zie ook voor MIVOICE OFFICE 400:
- Gebruiksaanwijzing (590 pagina's) ,
- Handleiding (516 pagina's) ,
- Handleiding (288 pagina's)
Advertenties
Fig. 154
ICL kan in elk oproepdistributie-element aan of uit worden geschakeld
Toepassingsvoorbeeld
• Klantenservice: 032 655 33 33
•
Invoeren ICL-gegevens
(zie Fig. 154).
Er wordt analyse gebruikt om de kwaliteit van de afhandeling van oproepen te bepalen.
Een mogelijk resultaat van de analyse is dat de klantenservice voortdurend tussen
10.00 en 11.00 uur bezet is en dat er gedurende die periode een extra medewerker no-
dig kan zijn.
Kostenplaats toewijzing
Aan een inkomende oproep kan een kostenplaats worden toegewezen met de functie-
code *78 + CC Nr. Bedrijven van advocaten, artsen, consultants, enz., willen hun ad-
vieskosten factureren op basis van de duur van de gesprekken die zij met hun klanten
hebben gevoerd In dergelijke gevallen wordt ICL gecombineerd met kostenplaatstoe-
wijzing.
Respons indien uitvoer geblokkeerd
(Zie "Printerstoringen", pagina 302.)
ICL en OCL: Conflictgebieden
ICL kan leiden tot conflicten met OCL daar dezelfde middelen deels worden gebruikt.
Kritieke punten zijn:
• Hetzelfde uitvoerkanaal:
Er kan een zekere mate van ambiguïteit tussen OCL en ICL optreden als er geen
System functions and features
syd-0677/0.1 – R6.1 – 06.2019
CDE
ICL
1
off
20
on
49
off
alleen geactiveerd voor klantenondersteuningsoproepen
Oproepenregistratie (CL)
User group
"Customer service"
Commu-
nication
server
201
202
203
299
Advertenties
