Inhoudsopgave
Advertenties
Antwoordprioriteit voor gesprekken
De console wordt meestal zo ingesteld dat inkomende oproepen in
volgorde van binnenkomst worden beantwoord. Als u op de toets
Antwoord drukt terwijl er meerdere gesprekken in de wacht staan,
wordt het gesprek dat het langste in de wacht staat als eerste
beantwoord. U kunt ook prioriteiten aan gespreken toewijzen op basis
van hun bestemming. U kunt bijvoorbeeld een hogere prioriteit
toekennen aan gesprekken naar het hoofdnummer (LDN, of Listed
Directory Number) van het bedrijf dan aan Kies 0-gesprekken (interne
gesprekken naar de console).
De communicatieafdeling kan u instructies geven over de
gesprekstypen die als eerste moeten worden beantwoord.
Opmerking: Met de toets Antwoord worden, als de console zo is
ingesteld, gesprekken die als eerste binnenkomen als eerste
beantwoord: hernieuwde oproepen worden als eerste beantwoord,
gevolgd door andere gesprekken in volgorde van antwoordprioriteit
of binnenkomst. Als er meerdere gesprekken wachten bij een
bepaalde functietoets, worden deze beantwoord in volgorde van
binnenkomst.
Opgeven welke gesprekken als eerste moeten worden beantwoord
1. Kies Opties in het menu Hulpmiddelen.
2. Klik op Antwoordprioriteit.
3. Voer een van de volgende handelingen uit:
•
Schakel Eerst binnen, eerst aan de beurt in om
gesprekken die als eerste binnenkomen als eerste te
beantwoorden.
•
Selecteer Toegewezen lijnprioriteiten om prioriteit aan
gesprekken naar bepaalde lijnen toe te kennen en voer
vervolgens voor elke lijn een nummer in van 1 tot en met 7.
Hoe lager het nummer, des te hoger de antwoordprioriteit.
4. Klik op Toepassen of op OK.
Gesprek in de wacht zetten
Als de juiste toegangscode in het systeem is geprogrammeerd, kan
de gebruiker van een toestel een gesprek ophalen dat u in de wacht
hebt gezet door de toegangscode voor in de wacht gezette
gesprekken en voor extern ophalen te kiezen, gevolgd door het
identiteitsnummer (de eerste twee cijfers van de gespreks-ID) van de
console en het wachtpositienummer (het laatste cijfer van de
gespreks-ID) dat op het scherm wordt weergegeven.
Een gesprek in de wacht zetten dat door de gebruiker van een toestel kan
worden opgehaald
1. Plaats een gesprek in de wacht (zie Gesprekken in de wacht
zetten en uit de wacht halen op pagina 23). Op het scherm wordt
het gesprek in de eerste beschikbare wachtpositie weergegeven:
2. Roep degene die gebeld wordt op en laat hem/haar weten wat
het positienummer van het gesprek is. Zie voor meer informatie
over oproepen pagina 45.
In het bovenstaande voorbeeld, aangenomen dat mevrouw de
Wit (wachtpositie 2) met meneer Smit wil spreken en dat de code
voor in de wacht gezette gesprekken en extern ophalen 69 is,
kunt u meneer Smit op de volgende manier oproepen: 'Meneer
Smit, wilt u 69 142 bellen'
Meneer Smit (degene die wordt gebeld) kan het gesprek
vervolgens ophalen door 69 (de toegangscode voor in de wacht
Geavanceerde functies
♦
35
Advertenties
Inhoudsopgave
