Inhoudsopgave
Advertenties
Vragen over Oproepen beantwoorden
Waarom hoor ik soms korte beltonen terwijl ik gesprekken afhandel?
Er is een nieuw gesprek binnengekomen of een wachtend gesprek is
hernieuwd. Wanneer u op dat moment al een gesprek afhandelt, wordt
slechts één beltoon weergegeven. U kunt desgewenst het geluid zachter
zetten. U kunt het belsignaal ook helemaal uitschakelen door de lijst
gebied Status console te gebruiken. (OPMERKING: hiermee schakelt u ook
alle andere belindicatoren uit, behalve het kritieke alarm.)
Wat hoort de beller wanneer ik het toestelnummer kies?
Zodra u begint met kiezen, wordt de beller in de stand Consultatie gezet. Dit
blijft zo tot u het toestelnummer hebt gekozen, verbinding hebt gemaakt met
degene die gebeld wordt en de beller hebt doorverbonden. Als uw systeem
over muziek in wachtstand beschikt, hoort de beller deze muziek. Als dat niet
het geval is, is de lijn stil.
Kan ik een ander oproep beantwoorden terwijl ik met het eerste
gesprek ben verbonden?
Nee. U kunt pas een nieuwe oproep beantwoorden wanneer u het huidige
gesprek met een andere bestemming hebt doorverbonden (zie pagina 20),
het gesprek in de wacht hebt gezet (zie pagina 23) of de verbinding met de
console hebt verbroken door op Vrijgeven te drukken.
Waarom wordt soms het pictogram
toestelnummers in de gebieden Bron en Bestemming?
Wanneer een 'p' naast een toestel wordt weergegeven, is het toestel een privé-
toestel. Personeelsleden zien het nummer van het toestel op het scherm, maar
andere toestelgebruikers zien alleen de gebruikersnaam (indien beschikbaar)
op het scherm.
18
♦
Basisprincipes voor het afhandelen van gesprekken
in het
weergegeven voor de
Telefoonnummers kiezen
U kunt een intern toestelnummer kiezen of het nummer van een
telefoon buiten het systeem. Een van beide gebieden Bron of
Bestemming moet leeg zijn.
Een toestel kiezen
1. Kies het toestelnummer met het toetsenblok van de console.
Er verschijnt informatie over het toestel in het gedeelte
Bestemming. Als er op dat moment gegevens over een
beantwoord gesprek worden weergegeven in het gebied
Bestemming, worden die gegevens naar het gebied Bron
verplaatst zodra u het nummer kiest.
2. Druk op Vrijgeven
om het gesprek vrij te geven. Als het toestel bezet is, wordt het
doorgeschakelde gesprek automatisch naar de lijn geschakeld
om te wachten totdat deze vrijkomt. U kunt het gesprek ook op
een van de volgende manieren afhandelen:
Als het gebelde toestel bezet is...
1. Druk op [Bron]
en vraag wat de Bron-persoon wil doen. Hierdoor blijven de
gegevens in het gedeelte Bestemming zichtbaar zodat u
gemakkelijk een bericht kunt aannemen en de functie voor
wachtende berichten voor het bestemmingstoestel indien nodig
kunt inschakelen. (Zie Bericht wacht op pagina 43.)
of
2. Druk op Annuleren
om het gesprek te annuleren. De gegevens van de beller blijft
zichtbaar in het gedeelte Bron, maar de gegevens in het
gedeelte Bestemming gaan verloren, waardoor het moeilijker is
om de functie voor wachtende berichten in te schakelen.
of
3. Druk op [Negeren]
Advertenties
Inhoudsopgave
