Inhoudsopgave
Advertenties
Gesprekken selectief beantwoorden
Een gesprek selecteren dat u wilt beantwoorden:
•
Druk op een functietoets ([Opn. bellen], [Kies 0], [Extern],
[WATS], enz.), als u een gesprek wilt selecteren op basis van
de lijn waarop het binnenkomt
of
•
Selecteer een gesprek in het venster Inkomende oproepen als
u wilt kiezen op basis van specifieke gespreksgegevens (zoals
de naam of het nummer van de beller).
Gesprekken beantwoorden met de functietoetsen
Als er meer dan één gesprek wacht onder een bepaalde functietoets,
worden de gesprekken beantwoord in volgorde van binnenkomst.
1. Met de pictogrammen (
bepalen welk type gesprek u als eerste wilt beantwoorden. Het
pictogram verschijnt boven de functietoets die aan het
gesprekstype is gekoppeld (extern, hernieuwd, enz.). Het getal
onder het pictogram geeft aan hoeveel gesprekken van dat type
er wachten. De kleur van het pictogram geeft ook aan hoeveel
gesprekken van een bepaald type er wachten: geel voor één
gesprek, blauw voor twee en rood voor drie of meer gesprekken.
2. Klik op de gewenste functietoets.
In het bovenstaande voorbeeld wacht er één intern gesprek op [Kies
0] en zijn er twee externe gesprekken. Druk op
•
Antwoord om verbinding te maken met de hernieuwde oproep;
of op
•
[Kies 0] om het interne gesprek te beantwoorden; of op
•
[Extern] om het externe gesprek te beantwoorden dat als eerste
bij de console is binnengekomen.
) in het gebied Gesprek wacht kunt u
Gesprekken beantwoorden in het venster Inkomende oproepen
U kunt het venster Inkomende oproepen gebruiken om gesprekken
te beantwoorden op basis van antwoordprioriteit of de identiteit van
de beller.
Als er een nieuwe oproep binnenkomt, bekijkt u de
gespreksgegevens die worden weergegeven in het venster
Inkomende oproepen.
Het venster Inkomende oproepen kan worden aangepast, zodat u de
kolom met gespreksgegevens kunt selecteren die u wilt bekijken.
U kunt het formaat van de kolommen aanpassen om meer of minder
informatie te zien. Zie pagina 38 voor een lijst met de kolommen met
gespreksgegevens die u kunt bekijken en aanpassen.
U kunt een gesprek doorschakelen naar een toestel of een extern
nummer. In het venster Doorgeschakelde gesprekken kunt u een
doorgeschakeld gesprek dat een toestel belt bekijken en ophalen.
Zie pagina 13 voor meer informatie over hoe u het venster Inkomende
oproepen kunt openen.
Gesprekken beantwoorden in het venster Inkomende oproepen
1. Het venster Inkomende oproepen openen.
2. Dubbelklik op een oproep in de lijst
of
Druk op de toets Ophalen en voer het bij de oproep horende ID-
nummer (1-9) in uit de lijst Inkomende oproepen
of
Druk op de toets Antwoord om het gesprek met de hoogste
prioriteit te beantwoorden.
Opmerking: Als u de toets Ophalen gebruikt om een inkomende
oproep te beantwoorden, moet u ervoor zorgen dat het venster
Inkomende oproepen op het consolescherm is geselecteerd
(zichtbaar is). Zie pagina 14 voor meer informatie over het selecteren
van gesprekken in wachtrij.
Basisprincipes voor het afhandelen van gesprekken
♦
17
Advertenties
Inhoudsopgave
