Pagina 1
MITEL 5540 IP Console Gebruikershandleiding Versie 1.0...
Pagina 2
KENNISGEVING De informatie in dit document is zorgvuldig en naar waarheid samengesteld, maar Mitel Networks™ ® Corporation (MITEL ) biedt hiervoor geen garanties. De informatie in dit document kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd en is niet bindend voor Mitel, haar gelieerde ondernemingen of haar dochterbedrijven.
Neem de tijd om deze handleiding aandachtig door te lezen – u vindt hier alle informatie die u nodig hebt voor het gebruik van de 5540 IP Console. Het eerste deel bevat een inleiding over de console. U zult leren wat elke groep toetsen doet en hoe u de informatie op het scherm van de console moet interpreteren.
Mitel 5540 IP Console - Gebruikershandleiding Deze handleiding gebruiken Sommige van de procedures in deze handleiding bevatten een afbeelding van het consolescherm. De afbeelding toont hoe het scherm er zal uitzien wanneer u de procedure uitvoert. Let op de afkortingen in de bovenste helft van het scherm. De volgende tabel verklaart de betekenis van deze afkortingen.
Over de console Over de console Voordat u begint Voordat u de console bedient, moet u controleren of [F1> tot en met [F0> en de correcte tijd en datum op het scherm worden weergegeven. Controleer ook of de hoorn is aangesloten op de zijkant van de console.
Mitel 5540 IP Console - Gebruikershandleiding Poorten voor hoorn en headset met kabel Er zijn twee aansluitingen aan de linkerzijde. De ene is voor de hoorn of headset die u gebruikt; de andere is voor de hoorn of headset die wordt gebruikt door de persoon die nieuwe telefonisten traint of bewaakt.
Over de console Consoletoetsen De console heeft drie types toetsen: keuzetoetsen, softtoetsen en vaste toetsen. Softtoetsen Vaste toetsen Keuzetoetsen De keuzetoetsen aan de rechterzijde van de console heeft 20 toetsen, inclusief de 12 standaard keuzetoetsen. ∧ ∨ Toetsen beltoonvolume: De toetsen Volume en Volume verhogen of verlagen het volume van de consolebeltoon en van de hoorn.
Pagina 16
Mitel 5540 IP Console - Gebruikershandleiding Elke toets in de onderste rij heeft een lamp die de status van een oproep of een functie aangeeft. Wanneer u bijvoorbeeld een Wacht-toets gebruikt om een oproep in de wacht te plaatsen, licht het lampje boven de toets op.
De console aanpassen De console aanpassen Het beltoonvolume aanpassen Om het beltoonvolume te verhogen of te verlagen terwijl de console belt: ∧ 1. Houd de toets Volume ingedrukt om het volume te verhogen of op de toets Volume ∨ om het te verlagen. 2.
4. Druk op F1 wanneer u klaar bent. Opmerking: De achtergrondverlichting op de 5540 IP console is altijd aan en wordt nooit verduisterd. De SX-200 ICP schakelt een spraakpad in naar de hoorn of headset, wat betekent dat de audio altijd aan is.
De console aanpassen De consoletaal instellen De console kan informatie over de gespreksafhandeling en softtoetsaanwijzingen weergeven in het Engels, Frans of Spaans. (Afhankelijk van de systeemprogrammering, kunnen andere talen beschikbaar zijn.) Talen wijzigen: 1. Druk op Functie. 2. Druk op [T 3.
De draadloze headset gebruiken De GN9350e bestaat uit een basisstation en een draadloze headset. Basisstation Draadloze headset U kunt het GN9350e-basisstation op een van twee wijzen aansluiten op de 5540 IP console: • in trainingsmodus • in operationele modus Met de trainingsmodus kan een supervisor meeluisteren met de conversatie via de hoorn of de draadloze headset voor opleidingsdoeleinden.
2. Sluit de kabel van de hoorn van de console aan op de hoornaansluiting van het draadloze basisstation. 3. Sluit de telefoonkabel van de basis aan op de hoornaansluiting van de 5540 IP console. 4. Sluit de kabel van de draadloze headset aan tussen de AUX-poort van het draadloze basisstation en de draadloze poort op de achterkant van de 5540 IP console.
1. Koppel de kabel van de handset los van de 5540 IP console. 2. Sluit de kabel van de hoorn van de console aan op de headsetpoort van de 5540 IP console. 3. Sluit de telefoonkabel van het basisstation aan op de hoornaansluiting van de 5540 IP console.
Een draadloze headset gebruiken met de console Richtlijnen voor het gebruik van de draadloze headset De onderstaande richtlijnen zullen u helpen bij het beantwoorden en ontvangen van oproepen via de draadloze headset: • Wanneer de headset in de houder zit, is deze in de INACTIEVE status. •...
Mitel 5540 IP Console - Gebruikershandleiding De console van stroom voorzien De 5540 IP console wordt van stroom voorzien door de POE-aansluiting (Power over Ethernet). De POE levert ook stroom voor maximaal twee IP PKM's met 48 knoppen. Een IP PKM48 gebruiken met de console U kunt maximaal twee IP PKM48-modules aansluiten op de console.
Oproepen beantwoorden Oproepen beantwoorden Een beltoon en een knipperende toets Beantwoorden geven een inkomende oproep aan. Het nummer naast W/G op het scherm geeft aan hoeveel oproepen er in wachtrij staan om te worden beantwoord. De informatie die wordt weergegeven naast de softtoetsen [F1> tot [F0> geven de acties aan die u kunt ondernemen door op de overeenkomende softtoets te drukken.
Mitel 5540 IP Console - Gebruikershandleiding Indicatie nieuw gesprek Wanneer u bezig bent met een oproep, geeft één belsignaal de volgende inkomende oproep aan. Daaropvolgende oproepen bellen de console niet — zelfs wanneer Beltoon nieuwe oproep is ingeschakeld. U kunt alleen weten of er oproepen in wacht staan via de C/W-indicator op het scherm van de console.
Gesprekken doorverbinden/doorschakelen Gesprekken voor een bestemming die bezet is of een toestel waarvoor de optie Niet storen is ingeschakeld Als de gebelde bestemming bezet of of als er voor het toestel Niet storen is geactiveerd, toont het scherm "Bezet" of "DND" op de DST-lijn. In beide gevallen zijn uw opties voor de gespreksafhandeling dezelfde, behalve voor de optie Terugbellen die allen van toepassing is wanneer een bezette bestemming wordt gebeld.
Mitel 5540 IP Console - Gebruikershandleiding Telefoonboek Telefoonboek is een optionele functie die kan worden ingeschakeld op uw console. Telefoonboek biedt toegang tot de voicemailllijst waarmee u een toestel kunt bereiken door de voor- of achternaam van de gebruiker in te voeren, in plaats van hun toestel of mailboxnummer.
Een gesprek in de wacht zetten Een gesprek uit de wachtstand halen: • Druk op de Wacht-toets die is gebruikt om de oproep in de wachtstand te plaatsen. Om toegang te krijgen tot de vijf wachtsleuven die beschikbaar zijn op de softtoetsen: 1.
Mitel 5540 IP Console - Gebruikershandleiding Gestapeld in de wacht Wanneer een toestel een oproep in de wacht heeft of als het in een conferentiegesprek is en de telefonist belt, wordt op het scherm een oproep in de wacht of een conferentiegesprek aangegeven.
Hernieuwde oproepen beantwoorden Hernieuwde oproepen beantwoorden Wanneer een oproep wordt doorgeschakeld en het toestel bezet is of niet antwoordt, keert de oproep terug naar de console binnen een opgegeven tijd of wordt deze omgeleid naar de voicemailbox van het toestel (indien beschikbaar). Een hernieuwde oproep "Geen antwoord"...
Mitel 5540 IP Console - Gebruikershandleiding Een oproep doorschakelen naar voicemail De functie voor doorschakelen naar voicemail met één toets biedt een voicemailtoets waarmee een beller wordt doorgeschakeld naar de voicemail van een gebruiker. De voicemailtoets verschijnt als softtoets op de console.
Oproepen vanaf de console Iemand oproepen om een oproep in de wacht op de console te beantwoorden: 1. Plaats de bronoproep in de wacht. (Zie pagina 22.) 2. Houd Oproepen ingedrukt. Het lampje boven de toets licht op. Oproepen 3. Ga op één van de volgende manieren te werk: •...
Mitel 5540 IP Console - Gebruikershandleiding • Parkeren en groepsoproep: nadat een oproep is geparkeerd, roept het systeem de groepsoproep van de gebruiker op. • Parkeren en oproep: nadat een oproep is geparkeerd, moet de gebelde persoon het toestelnummer of het nummer van de oproepgroep invoeren.
Bericht in de wacht op een toestel instellen en annuleren Bericht in de wacht op een toestel instellen en annuleren Als een toestel bezet is of als de gebruiker niet antwoordt, kunt u een melding verzenden om de gebruiker te laten weten dat een er een bericht wacht op de console. U kunt berichten die u op een toestel hebt achtergelaten, ook annuleren.
Mitel 5540 IP Console - Gebruikershandleiding Een serieel gesprek opzetten Met de functie Serieel gesprek kunnen externe bellers achtereenvolgens met meer dan een toestelgebruiker spreken, zonder telkens het hoofdnummer van het bedrijf te kiezen. Een serieel gesprek opzetten terwijl u verbonden bent met een extern gesprek: 1.
Knipperen op trunks Knipperen op trunks Een trunk-flash is een signaal dat wordt verzonden naar een andere telefoonsysteem om iets te doen, zoals het in de wacht plaatsen van een oproep. U kunt deze functie gebruiken wanneer u een oproep hebt van een andere centrale in uw eigen bedrijfsnetwerk en u deze wilt doorschakelen naar de centrale van herkomst of naar een externe centrale.
Mitel 5540 IP Console - Gebruikershandleiding Gesprekken parkeren Er zijn twee types voor het parkeren van oproepen beschikbaar vanaf de console: Oproep parkeren - Systeem en oproep parkeren - Specifiek veld. U kunt een oproep die werd doorgeschakeld naar het verkeerde toestel, uit de wachtstand halen.
Gespreksregistratie Laatste oproep uit de wacht halen Met deze functie kunt u een oproep die naar het verkeerde toestel is doorgeschakeld, uit de wacht halen De oproep moet nog steeds bellen naar het originele toestel om deze uit de wacht te kunnen halen.
Mitel 5540 IP Console - Gebruikershandleiding Gebruik van meerdere consoles Wanneer er meer dan een console tegelijk wordt gebruikt, werken ze op een van deze twee wijzen: 1. Onafhankelijke werking Consoles in deze schikking werken onafhankelijk. Elke console heeft unieke wachtsleuven en een specifieke beltoon voor binnenkomende oproepen op die console.
Deuropener Deuropener Met Deuropener kan een gebruiker van een toestel de deuropener van een derde partij bedienen. Wanneer iemand een invoer vereist, belt een aangewezen toestel (of toestellen) en bij het beantwoorden kan de gebruiker van het toestel op een functietoets drukken of een functietoegangscode kiezen om de deur te openen.
Pagina 44
Mitel 5540 IP Console - Gebruikershandleiding...
Informatie systeemalarm weergeven Informatie systeemalarm weergeven Een alarmindicator op het scherm betekent dat er een fout is opgetreden in het telefoonsysteem. U kunt informatie over de aard en de locatie van de fout lezen vanaf de console. Een alarmbericht lezen: 1.
Mitel 5540 IP Console - Gebruikershandleiding Noodoproepen weergeven Met deze functie wordt een alarm weergegeven op de console wanneer een gebruiker van een toestel een noodoproep plaatst. Het toestel dat het gesprek heeft geplaatst, wordt geïdentificeerd. Met deze informatie kunt u hulpdiensten (bijvoorbeeld politie of ambulancepersoneel) naar de plaats schakelen waarvandaan het gesprek is geplaatst.
De systeemdatum en -tijd instellen De systeemdatum en -tijd instellen U kunt de datum en tijd die op het consolescherm verschijnen, wijzigen. De tijd wordt weergegeven in 12- of 24-uursnotatie, afhankelijk van de systeemprogrammering. De tijd instellen: 1. Druk op Functie. 2.
Mitel 5540 IP Console - Gebruikershandleiding Alle oproepen doorschakelen annuleren U kunt Gespreksdoorschakeling annuleren op alle toestellen in het systeem. Gespreksdoorschakeling annuleren op alle toestellen: 1. Druk op Functie. 2. Druk op [F UNCT MEDEW 3. Druk op [M …].
Nummer verkort kiezen van het systeem instellen Nummer verkort kiezen van het systeem instellen Met verkort kiezen kunnen gebruikers van toestellen een telefoonnummer bellen of een systeemtoegangscode invoeren door een driecijferig indexnummer te kiezen. U kunt de nummers voor verkort kiezen van het systeem programmeren en weergeven vanaf de console. Nummer voor verkort kiezen van het systeem programmeren of weergeven: 1.
Mitel 5540 IP Console - Gebruikershandleiding 7. Kies het bestemmingsnummer van het nachtelijke antwoordpunt. De bestemming kan een toestel, een lijstnummer van een telefonistconsole, een LDN-nummer op een console, een huntgroepnummer of een lijstnummer van een nachtbel zijn. 8. Druk op [I...
Gespreksdoorschakeling instellen/annuleren Opmerking: Als u een ongeldig toestel invoert, bijvoorbeeld een console- of huntgroeptoestel, hoort u een toon voor opnieuw ordenen. Dit geeft aan dat de invoer ongeldig is. U kunt [S ] gebruiken om af te sluiten omdat de Backspace-cursortoets LUITEN niet zal werken.
Mitel 5540 IP Console - Gebruikershandleiding De functie Niet storen instellen/annuleren Niet storen (NST) verhindert dat oproepen het toestel bellen. U kunt NST op elk toestel in het systeem instellen en annuleren. NST instellen of annuleren op een toestel: 1. Druk op Functie.
Bericht wacht instellen/wissen Berichten lezen en wissen Afhankelijk van de programmering van uw systeem, kunt u berichten die door een andere gebruiker of een telefonistconsole zijn achtergelaten, lezen en wissen. Zonder deze capaciteit kunt u alleen berichten die u hebt ingesteld, lezen en wissen. De berichten van een toestel lezen en annuleren: 1.
Mitel 5540 IP Console - Gebruikershandleiding Adviesberichten instellen/wissen U kunt adviesberichten lezen die zijn achtergelaten op een telefoon en een bestaan bericht wissen of wijzigen. Een adviesbericht lezen, instellen of wissen: 1. Druk op Functie. 2. Druk op [F UNCT MEDEW 3.
Meeluisteren met een gesprek Meeluisteren met een gesprek Met deze functie kunt u meeluisteren naar het telefoongesprek van een gebruiker op een ander toestel, met of zonder medeweten van de gebruiker. Als uw systeem is geprogrammeerd om gebruikers te melden dat er wordt meegeluisterd, horen ze een pieptoon wanneer het meeluisteren start.
Pagina 60
Mitel 5540 IP Console - Gebruikershandleiding...
De trunkstatus weergeven De trunkstatus weergeven U kunt de trunkstatusinformatie weergeven om de huidige toewijzing van services en functies op een trunk te bepalen. De huidige status van een toestel weergeven: 1. Druk op Functie. 2. Druk op [F UNCT MEDEW 3.
Mitel 5540 IP Console - Gebruikershandleiding Toegang tot specifieke trunks U kunt toegang krijgen tot een specifieke trunk en deze gebruiken om een uitgaande oproep te maken. Om toegang te krijgen tot een specifieke trunk: 1. Druk op Functie. 2. Druk op [F...
Kamergegevens weergeven en wijzigen Kamergegevens weergeven en wijzigen Kamergegevens omvatten de bezetting en de conditiestatus (Leeg, Schoongemaakt, Beperkingen uitgaande oproepen, enz.) en de status van Bericht in de wacht, wekdienst en andere diensten. U kunt kamergegevens wijzigen wanneer de console inactief is of wanneer u met de kamer bent verbonden.
Mitel 5540 IP Console - Gebruikershandleiding Kamers op bezetting- en conditiestatus weergeven en tellen U kunt een lijst met kamers weergegeven op bezetting en conditiestatus - bijvoorbeeld Leeg en Niet schoongemaakt, of Bezet en Werkster aanwezig. Het systeem vermeldt ook het totale aantal kamers met de door u opgegeven status.
Bezetting- en conditiestatus van kamers wijzigen Bezetting- en conditiestatus van kamers wijzigen U kunt de bezetting- en conditiestatus van een kamer wijzigen terwijl de console inactief is of terwijl u met de kamer verbonden bent. Hier volgen de statusmogelijkheden voor de bezetting en de conditie: Bezetting Conditie Leeg...
Mitel 5540 IP Console - Gebruikershandleiding Een wektijd instellen of annuleren terwijl u verbonden bent met de gastenkamer: 1. Druk op [W EKOPROEP INSTELLEN 2. Voer de tijd in met vier cijfers (uu:mm). Bijvoorbeeld: voor 6:30 voert u 0630 in.
Belbeperkingen kamer instellen Belbeperkingen kamer instellen U kunt lokale of internationale gesprekken vanaf de telefoon in de kamer beperken voor uw gasten. De procedure die wordt gebruikt voor het instellen van belbeperkingen, is afhankelijk van het feit of het hotel/motel een systeem voor eigendomsbeheer gebruikt. Als het hotel/motel GEEN systeem voor eigendomsbeheer gebruikt 1.
Mitel 5540 IP Console - Gebruikershandleiding Een berichtenregister weergeven/wissen Het berichtenregister is een record van alle externe gesprekken die via de telefoon van een gastenkamer is gevoerd. U kunt het berichtenregister van een kamer weergeven en wissen terwijl de console inactief is of verbonden is met de gastenkamer.
Dienstklasse/Beperking Dienstklasse/Beperking Elk toestel en elke trunk heeft een COS (Class of Service = dienstklasse) en een COR (Class of Restriction = beperkingsklasse) die definieert wat de gebruiker van dat toestel of die trunk wel of niet mag doen. Het systeem kan maximaal 50 exemplaren van elk hebben, hoewel de meeste bedrijven slechts enkele gebruiken.
Adviesbericht voor telefoons met scherm Adviesbericht voor telefoons met scherm De volgende standaardberichten kunnen verschijnen op telefoons die zijn uitgerust met een scherm. Berichtnummer Bericht IN VERGADERING DE STAD UIT MET VAKANTIE OP AFSPRAAK GAAN LUNCHEN DE HELE DAG AFWEZIG NAAR HUIS MORGEN AANWEZIG Bevoegde gebruikers mogen deze berichten wijzigen en zeven andere berichten programmeren...
Mitel 5540 IP Console - Gebruikershandleiding Woordenlijst Instellen op bezet Een functie maarmee u een lijn of apparaat kunt instellen om bezet aan te geven voor een binnenkomende oproep. U neemt de lijn eigenlijk uit bedrijf tot deze kan worden gerepareerd of getest.
Woordenlijst LDN-toetsen (Listed Directory Number = weergegeven lijstnummer) Toetsen voor gespreksafhandeling waarmee u de volgorde selecteert voor het beantwoorden van oproepen van buiten de centrale. Centrale (PABX = Private Automatic Branch Exchange) Telefoonschakelsysteem voor privégebruik door een bedrijf. Opn. bellen Een oproep die terugkeert naar de console na het doorschakelen naar een bezet of onbeantwoord toestel.
Mitel 5540 IP Console - Gebruikershandleiding Demonstratie beltoon Uw telefoonsysteem heeft verschillende beltonen om u op de hoogte te brengen van de voortgang van uw oproep. U kunt de functie Demonstratie beltoon gebruiken om de beltonen te leren kennen. 1. Kies de toegangscode van Demonstratie beltoon ________.
Trunkidentificatie Code Naam beltoon Betekenis Toon einde oproep Wordt weergegeven voor een gebruiker die een telefoon in de modus automatisch Automatisch beantwoorden heeft wanneer de bellende persoon inhaakt beantwoorden Toon fout telefonist Wordt weergegeven voor de telefonist wanneer deze probeert iets te doen dat niet is toegestaan, zoals een verbinding proberen te maken tussen twee apparaten die niet met elkaar mogen worden verbonden.
Pagina 84
Mitel 5540 IP Console - Gebruikershandleiding...
Index Index CAS, zie Centralized Attendant Service CDE (Customer Data Entry = invoer klantgegevens), 44 Centrale, definitie, 72 aansluitingen, hoorn/headset, 6 Centralized Attendant Service, 34 Adviesberichten conferenties splitsen, 24 instellingen en wissen op toestellen, 50 conferenties, opzetten, 24 lijst van adviesberichten, 71 console toestellen bellen met adviesberichten 21 aansluitingen voor hoorn/headset, 6...
Pagina 86
Mitel 5540 IP Console - Gebruikershandleiding Keuzetoetsen, over, 7 kiesfouten, corrigeren, 20 Gastenkamer knipperen op trunks, 31 afdrukstatus, 64 belbeperkingen, 63 berichtenregister weergeven en wissen, 64 bezetting- en conditiestatus wijzigen, 61 laatste nummer herhalen, 29 gesprekken tussen kamers blokkeren, 63...
Pagina 87
Index Toets Toestel oproepen, 8 Toets Trunkgroep, 8 rapporten gastenkamers afdrukken, 64 Toets Verbreken, 8 Toetsen beltoonvolume, 7 trunks scherm de status van individuele trunks weergeven, 55 afkortingen, 70 de status van trunkgroepen weergeven, 55 over de console, 8 definitie, 73 taal wijzigen, 11 instellen op bezet 56 taal, wijzigen, 8...