Inhoudsopgave
Advertenties
Vragen over het gebied Gesprekken in wachtrij
Waarom wordt mijn muisaanwijzer blauw als ik deze verplaats?
Als u de aanwijzer over items in een van de vensters in het gebied
Gesprekken in wachtrij beweegt, wordt de muisaanwijzer blauw om aan te
geven dat de lijst tijdelijk 'bevroren' is.
Als de lijst 'bevriest' (oftewel niet meer beweegt), kunt u gemakkelijker
gesprekken selecteren. Dit is vooral handig als een venster steeds verandert,
doordat er constant oproepen binnenkomen en verdwijnen.
U kunt een lijst langer dan twee seconden 'bevriezen' door de muisaanwijzer
over de items te blijven bewegen tot u een gesprek selecteert.
Opmerking: ook wanneer het venster is bevroren, komen er nieuwe
gesprekken bij in de wachtrij. Als u uit een bevroren lijst een oproep
selecteert die al beantwoord is terwijl de lijst bevroren was, verschijnt
het bericht dat de oproep niet langer in de wachtrij staat (bijvoorbeeld
'geen gesprek op de opgegeven positie').
Wat betekenen de pictogrammen
gebied Gesprekken in wachtrij?
Een pictogram dat op een tabblad in het gebied Gesprekken in wachtrij
verschijnt, is een visueel signaal dat u dat tabblad hebt geselecteerd.
•
verschijnt op het tabblad Inkomende oproepen
•
verschijnt op het tabblad Gesprekken in de wacht
•
verschijnt op het tabblad Doorgeschakelde gesprekken
Wat betekent het nummer tussen haakjes op de tabbladen Inkomende
oproepen, Gesprekken in de wacht en Doorgeschakelde gesprekken?
Het nummer tussen haakjes op de tabbladen in het gebied Gesprekken in
wachtrij geeft aan hoeveel gesprekken er op dat moment in elk venster in de
wachtrij staan. Inkomende oproepen (3) betekent bijvoorbeeld dat er drie
inkomende oproepen in de wachtrij staan.
Wat betekent het als een tabblad in het gebied Gesprekken in wachtrij
oranje knippert?
Een tabblad in het gebied Gesprekken in wachtrij dat oranje knippert, attendeert
u op een gesprek dat in de wachtrij wordt geplaatst (bijvoorbeeld een
inkomende oproep of een gesprek in de wacht dat opnieuw belt). De tabbladen
knipperen altijd om u op een gesprek te attenderen, zelfs als u het tabblad niet
hebt geselecteerd.
,
en
op de tabbladen in het
Oproepen beantwoorden
Als een nieuwe oproep bij de console binnenkomt
•
klinkt het belsignaal (indien ingeschakeld),
•
verschijnt de oproep in het venster Inkomende oproepen en
•
verschijnt het pictogram Gesprek wacht (
gesprek gekoppelde functietoets.
Als er inkomende oproepen zijn, ziet uw scherm er ongeveer zo uit:
Basisprincipes voor het afhandelen van gesprekken
) boven de aan het
♦
15
Advertenties
Inhoudsopgave
