Inhoudsopgave
Advertenties
Gesprekken in het gebied Gesprekken in
wachtrij afhandelen
Vanuit het gebied Gesprekken in wachtrij op het consolescherm hebt
u toegang tot drie hulpprogramma's voor gespreksafhandeling.
Hiermee kunt u in de wacht geplaatste gesprekken beheren:
•
Inkomende oproepen – hiermee kunt u oproepen selectief
beantwoorden. Boven aan de lijst Inkomende oproepen staan
de hernieuwde oproepen, gevolgd door alle andere oproepen in
volgorde van binnenkomst of toegewezen prioriteit (als u
lijnprioriteit hebt opgegeven). U kunt oproepen in elke gewenste
volgorde beantwoorden. Zie pagina 17 voor details.
•
Gesprekken in de wacht – hiermee kunt u gesprekken die
u in de wacht hebt gezet bekijken, van aantekeningen voorzien
en doorschakelen. U kunt in dit venster ook gegevens over de
beller opzoeken voordat u een gesprek in de wacht terugneemt.
Zie pagina 23 voor details.
•
Doorgeschakelde gesprekken – hiermee kunt u
doorgeschakelde gesprekken die een toestel bellen volgen en
ophalen. Zie pagina 22 voor details.
U kunt voor elk venster in het gebied Gesprekken in wachtrij
aangeven welke kolommen u wilt zien en de breedte van de
kolommen aanpassen. Zie pagina 38 voor meer informatie.
De vensters in het gebied Gesprekken in wachtrij openen
U kunt elk van de vensters in het gebied Gesprekken in wachtrij
openen vanuit het consolescherm of via een programmeerbare toets
op het toetsenblok.
1. Klik op het corresponderende tabblad in het gebied Gesprekken
in wachtrij
of
2. Klik op het corresponderende pictogram (
Menugebied
3. Selecteer het menu Gesprekken en vervolgens Inkomende
4. Druk op de bijbehorende programmeerbare toets op het
Inkomende, wachtende of doorgeschakelde gesprekken volgen
Via Gesprekken in wachtrij kunt u gespreksgegevens bekijken:
1. Open het gewenste venster in het gebied Gesprekken in
2. Verplaats de schuifbalk onder in het venster naar links of rechts
3. Ga met de muisaanwijzer naar de oproep.
,
in het
of
)
of
oproepen, Gesprekken in de wacht of Doorgeschakelde
gesprekken
of
toetsenblok. Zie voor informatie over het programmeren van
toetsen pagina 42.
wachtrij.
of
Er verschijnt een pop-upvenster (zie onder) dat 10 seconden op
het scherm blijft staan of totdat de aanwijzer niet meer op de
oproep staat.
Basisprincipes voor het afhandelen van gesprekken
♦
13
Advertenties
Inhoudsopgave
