Inhoudsopgave
Advertenties
Vragen over het kiezen van telefoonnummers
Kan ik toegang krijgen tot een specifieke buitenlijn (trunk)?
Ja, u kunt een specifieke trunk kiezen voor een extern gesprek.
•
Kies de toegangscode voor de trunk ( ______ ).
•
Kies het gewenste trunknummer. Trunknummers kunnen uit 1 tot 4 cijfers
bestaan.
•
Wanneer u de kiestoon hoort, kiest u het telefoonnummer.
Als u de bezettoon hoort, is de trunk in gebruik. U kunt
•
op [Negeren] drukken om een gesprek in noodgevallen te onderbreken
of
•
op Vrijgeven of Annuleren drukken om de trunk vrij te geven van de
console.
Wat kan ik doen als ik een fout maak tijdens het kiezen?
Als u de fout opmerkt voordat u het gehele nummer heeft gekozen, drukt u
op Annuleren en kiest u het nummer opnieuw.
Als u ontdekt dat u een gesprek met een verkeerd toestel hebt
doorverbonden en u wilt de doorschakeling annuleren en de beller opnieuw
verbinden, kunt u
•
op Herstellen drukken
of
•
dubbelklikken op het item in de lijst Doorgeschakelde gesprekken.
Zie pagina 22 voor meer informatie.
Opmerking: u kunt een gesprek terugnemen zolang het niet wordt
beantwoord op het toestel waarnaar het is doorgeschakeld of
waarnaar het door het systeem is gerouteerd. Zodra het gesprek
op een ander toestel wordt beantwoord, kunt u het niet meer
terugnemen.
* Hier kunt u de cijfers noteren die u moet kiezen voor een specifieke trunk.
20
♦
Basisprincipes voor het afhandelen van gesprekken
Gesprekken doorschakelen/doorverbinden
*
U kunt een gesprek doorschakelen naar een toestel of een extern
nummer. In het venster Doorgeschakelde gesprekken kunt u een
doorgeschakeld gesprek dat een toestel belt bekijken en ophalen.
Als een doorgeschakeld gesprek wordt vrijgegeven, verschijnen de
gespreksgegevens in het venster Doorgeschakelde gesprekken.
Boven in dit venster staan de gesprekken die het langst naar een
toestel hebben gebeld, onderin staan de gesprekken die als laatste
zijn doorgeschakeld.
Het venster Doorgeschakelde gesprekken kan worden aangepast,
zodat u de kolommen met gespreksgegevens kunt selecteren die u
wilt bekijken. U kunt het formaat van de kolommen aanpassen om
meer of minder informatie te zien. Zie pagina 38 voor een lijst met de
kolommen met gespreksgegevens die u kunt bekijken en aanpassen.
Een gesprek doorschakelen
1. Kies het nummer van het doelstation. De beller wordt
automatisch in de stand Consultatie gezet terwijl u doorschakelt.
2. Druk op Vrijgeven om de beller te verbinden met het doelstation.
3. U kunt het venster Doorgeschakelde gesprekken openen om
het gesprek te bekijken.
Opmerking: Als de persoon die wordt gebeld het gesprek niet binnen
een time-outperiode aanneemt, wordt het doorverbonden gesprek
(als het van een externe lijn komt) weer naar de console
doorgeschakeld als een hernieuwd gesprek.
Advertenties
Inhoudsopgave
