Inhoudsopgave
Advertenties
14
♦
Basisprincipes voor het afhandelen van gesprekken
Oproepen selecteren in de vensters in het gebied Gesprekken
in wachtrij
U kunt oproepen selecteren met uw muis of met het toetsenblok.
1. Open het gewenste venster in het gebied Gesprekken in
wachtrij.
2. Dubbelklik op een oproep in de lijst.
of
3. Druk op de toets Ophalen en voer het bij de oproep horende ID-
nummer (1-9) in uit de desbetreffende lijst.
Als u een Inkomend of Doorgeschakeld gesprek wilt selecteren
met een ID-nummer van 10 of hoger, dubbelklikt u met de muis
op het gesprek.
Opmerking: Als u de toets Ophalen gebruikt om een oproep te
beantwoorden, zorg er dan voor dat het juiste venster te zien is op
het consolescherm. Als u bijvoorbeeld een inkomende oproep wilt
selecteren, maar u kiest Ophalen en het ID-nummer van die oproep
terwijl het scherm Gesprekken in de wacht geopend is, maakt u
verbinding met het wachtende gesprek met hetzelfde ID-nummer.
Notities toevoegen aan gesprekken in het venster Gesprekken
in wachtrij
U kunt inkomende oproepen en gesprekken in de wacht voorzien van
notities en van informatie zoals naam, nummer, locatie en BLF-status.
Zie pagina 24 voor meer informatie.
Advertenties
Inhoudsopgave
