Inhoudsopgave
Advertenties
Een gesprek in de wacht van aantekeningen voorzien
Gebruik de knop [Wachten op] om een gesprek in de wacht te zetten
en van informatie over de gebelde partij te voorzien.
1. Selecteer het gesprek in het juiste venster in het gebied
Gesprekken in wachtrij.
2. Klik één keer op het gewenste toestel in het Overzicht
toestelgebruik of de telefoonlijst.
3. Druk op [Wachten op] om het gesprek van aantekeningen te
voorzien.
De console voegt de naam en het nummer van de persoon die
de beller probeert te bereiken, evenals de huidige status van die
lijn (bijvoorbeeld 'bezet') toe aan de gespreksrecord.
In het volgende geval voorziet de console de oproep bijvoorbeeld van
aantekeningen:
•
Een beller in het gebied Bron vraagt om doorschakeling, maar
het toestel is bezet of wordt niet opgenomen.
•
Druk op Annuleren en vervolgens op [Wachten op]. Het
gesprek in de wacht wordt automatisch voorzien van de naam
en het nummer van de gebruiker van het toestel. Als het toestel
in de BLF-lijst staat, worden ook de afdeling, de locatie en de
lijnstatus toegevoegd aan de aantekening.
Opmerking: het systeem voorziet gesprekken automatisch van
Wachten op-informatie als u meteen nadat u geprobeerd hebt de
beller met een onbeantwoord of bezet toestel te verbinden, op
Parkeren drukt. Zie voor meer informatie Vragen over Parkeren en
Ophalen op pagina 26.
Een hernieuwd gesprek parkeren
In het venster Gesprekken in de wacht kunnen voor elk gesprek in
de wacht twee timers worden weergegeven:
•
De timer Totale tijd wordt gestart als het gesprek voor het eerst
binnenkomt op de console. Hiermee wordt de totale duur van
het gesprek aangegeven.
•
De timer Wachttijd wordt gestart als u het gesprek in de wacht
plaatst. Hiermee wordt aangegeven hoe lang de beller in de
wacht is geplaatst. De timer wordt telkens als de oproep uit de
wacht wordt gehaald en weer in de wacht wordt geplaatst,
teruggezet op nul.
De wachttijd en de totale tijd kunnen maximaal 99:59
(minuten:seconden) zijn.
Oproepen die langer in de wacht zijn geplaatst dan de limiet die is
bepaald door de systeemprogrammering, komen opnieuw binnen bij
de console. Als een oproep opnieuw binnenkomt, worden de waarden
bij ID en Wachttijd vet en zijn deze afwisselend de standaardkleur
(zwart of wit) en oranje. De waarde bij Totale tijd wordt eveneens vet.
Beantwoord hernieuwde oproepen met de procedure voor het uit de
wacht halen van een gesprek.
Opties
Een gesprek dat in de wacht is gezet, doorverbinden naar de bron of de
bestemming
1. Druk op Ophalen en kies het positienummer (1-6) van het
gesprek dat u uit de wacht wilt halen
of
Dubbelklik op het gesprek dat u wilt ophalen in het venster
Gesprekken in de wacht.
2. Druk op [Bron] of [Bestemming] als u een privé-gesprek wilt
houden met een van beide personen.
3. Druk op Vrijgeven om de personen met elkaar te verbinden en
het gesprek vrij te geven van de console.
Basisprincipes voor het afhandelen van gesprekken
♦
25
Advertenties
Inhoudsopgave
