Inhoudsopgave
Advertenties
Een gesprek doorverbinden naar een extern nummer
U kunt voor het gesprek een meetfrequentietelling aanvragen bij de
operator van de telefoonmaatschappij. Zodra het gesprek voltooid is,
gaat de console over. Wanneer u opneemt, wordt de
meetfrequentietelling op het consolescherm weergegeven.
Raadpleeg de communicatieafdeling voor meer informatie over deze
functie.
Een doorgeschakeld gesprek ophalen
U kunt een doorgeschakeld gesprek ophalen zodra het in het venster
Doorgeschakelde gesprekken verschijnt.
Als het venster Doorgeschakelde gesprekken steeds verandert, blijf
dan de muisaanwijzer over de gesprekken bewegen om de lijst te
'bevriezen' terwijl u een gesprek ophaalt.
Opmerking: als u uit een bevroren lijst een oproep wilt ophalen die
al is beantwoord terwijl de lijst bevroren was, verschijnt er een bericht
dat de oproep niet langer in de wachtrij staat (bijvoorbeeld 'geen
gesprek op de opgegeven doorschakelpositie').
Een doorgeschakeld gesprek ophalen
1. Dubbelklik op het gesprek in de lijst Doorgeschakelde
gesprekken.
of
2. Druk op de toets Ophalen en voer het ID-nummer (1-9) uit het
venster Doorgeschakelde gesprekken in. Gesprekken met een
ID-nummer hoger dan 9 kunt u ophalen door te dubbelklikken
op het gesprek in de lijst Doorgeschakelde gesprekken.
Opmerking: als u de toets Ophalen gebruikt om een doorgeschakeld
gesprek op te halen, moet u ervoor zorgen dat het venster
Doorgeschakelde gesprekken op het consolescherm is geselecteerd
(zichtbaar is). Zie pagina 14 voor meer informatie over het selecteren
van gesprekken in de wachtrij.
22
♦
Basisprincipes voor het afhandelen van gesprekken
Vragen over Gesprekken doorverbinden
Wat doe ik als een gesprek niet wordt aangenomen op de bestemming
waarmee ik het heb doorverbonden?
•
Druk op [Bron] om opnieuw verbinding te maken met de Bron en de
gegevens van de Bestemming te behouden. Hierdoor hebt u meer
mogelijkheden om het gesprek af te handelen, omdat functietoetsen
zoals [Best. opnieuw bellen] op het scherm blijven staan.
of
•
Kies een ander nummer als u denkt dat u de betreffende persoon elders
kunt vinden.
of
•
Druk op Annuleren om opnieuw verbinding te maken met de Bron en
de gegevens van de Bestemming te wissen.
Moet ik op Verbreken drukken wanneer ik achtereenvolgens
verschillende gesprekken beantwoord?
Nee. Als u gesprekken beantwoordt met behulp van de toets Antwoord,
wordt het huidige gesprek vrijgegeven of doorverbonden en wordt u
verbinden met het volgende wachtende gesprek. Deze methode werkt
alleen als u zowel in het gebied Bron als in Bestemming over gesprekken
beschikt.
Wat doe ik als een beller achtereenvolgens met verschillende
personen wil
spreken?
Als een externe beller achtereenvolgens met verschillende personen wil
spreken, gebruikt u de functie Serieel gesprek (zie pagina 48). Wanneer de
beller het eerste gesprek beëindigt, ontvangt u een hernieuwde oproep en
kunt u het nummer van de volgende bestemming kiezen.
Kan ik een gesprek doorverbinden met een andere console?
Ja, door het toestelnummer van de andere console te kiezen. U kunt
gesprekken met andere consoles doorverbinden, maar u kunt een ander
personeelslid niet in de wacht plaatsen.
Kan ik een notitie plaatsen bij een gesprek in het venster
Doorgeschakelde gesprekken?
Advertenties
Inhoudsopgave
