Inhoudsopgave
Advertenties
Hernieuwde gesprekken beantwoorden
Als een extern gesprek dat wordt doorgeschakeld van de console
naar een toestel niet binnen een bepaalde tijd wordt beantwoord,
keert het gesprek naar de console terug als een hernieuwd gesprek.
Het Gesprek wacht-pictogram (
functietoets [Opn. bellen] en het gesprek verschijnt met de hoogste
prioriteit in het venster Inkomende oproepen.
Omdat hernieuwde gesprekken prioriteit krijgen, worden ze als eerste
beantwoord wanneer u op Antwoord drukt.
Een hernieuwde oproep beantwoorden
De gedeelten Bron en Bestemming moeten beide leeg zijn.
1. Druk op [Opn. bellen].
of
2. Druk op Antwoord.
U hebt nu verbinding met het hernieuwde gesprek en u kunt
vragen of de beller nog langer wil wachten of wil dat u een ander
toestel belt.
Opmerking: Notities die aan het gesprek zijn toegevoegd
voordat het terugkwam als een hernieuwd gesprek, zijn
verdwenen. Als u wilt, kunt u het gesprek opnieuw van notities
voorzien (zie voor meer informatie pagina 24).
3. Afhankelijk van wat de beller wil, hebt u nu meerdere opties:
• Druk op [Best opnieuw bellen] als de beller langer wil
wachten.
• Kies een ander toestel.
• Druk op Vrijgeven om het gesprek te verbreken.
•
Druk op Voicemail om de beller door te schakelen naar de
voicemail van het toestel.
Opmerking:bij seriële gesprekken wordt ook de console opnieuw
gebeld. Zie Seriële gesprekken op pagina 48.
28
♦
Basisprincipes voor het afhandelen van gesprekken
) wordt weergegeven boven de
Een gesprek terugnemen
U kunt een verkeerd doorgeschakeld gesprek op verschillende
manieren terugnemen.
Het laatste vrijgegeven gesprek terugnemen
Gebruik de toets Herstellen op het consoleblok om een gesprek terug
te nemen dat u net met het verkeerde toestel hebt doorverbonden.
•
Druk op Herstellen.
Opmerking: Om het gesprek terug te kunnen nemen, moet u op
Herstellen drukken terwijl het toestel nog overgaat. Dit werkt niet als
u al met andere handelingen bezig bent, zoals een gesprek plaatsen
of beantwoorden.
Een gesprek terugnemen dat niet het laatste vrijgegeven gesprek is
U kunt elk vrijgegeven gesprek terugnemen zolang het nog in het
venster Doorgeschakelde gesprekken staat. Zie Een doorgeschakeld
gesprek ophalen op pagina 22 voor meer informatie.
Een oproep die naar een toestel belt terugnemen in het Overzicht
toestelgebruik
Als een toestel in het gebied Overzicht toestelgebruik (BLF) overgaat
en het toestel is bezet, antwoordt niet of u weet dat de gebelde
persoon niet beschikbaar is, kunt u die oproep terugnemen om
rechtstreeks met de beller te spreken.
De console is inactief (er zijn geen gesprekken in de gebieden Bron
en Bestemming):
1. Controleer of het toestel in de lijst Overzicht toestelgebruik
overgaat – een van deze pictogrammen wordt ernaast
weergegeven:
of
2. Klik één keer op het toestel dat overgaat om het te selecteren.
3. Druk op [Opnemen].
Opmerking: Als u met een of meer telefonisten samenwerkt, zorg er
dan voor dat u niet een bellend gesprek opneemt dat een andere
telefonist net heeft geplaatst. Zie pagina 32 voor meer informatie.
.
Advertenties
Inhoudsopgave
