Inhoudsopgave
Advertenties
Hoofdstuk 6: Een oproep beantwoorden
Procedure
Als u een oproep naar het callcenter wilt beantwoorden, moet u als agent zijn aangemeld.
Wanneer u op een op aanraking gebaseerde bureautelefoon een oproep ontvangt, wordt de regel
voor de inkomende oproep gemarkeerd. Wanneer u op een op toetsen gebaseerde
bureautelefoon een oproep ontvangt, gaat het groene LED-lampje dat aan de desbetreffende
oproep is gekoppeld, knipperen. De inkomende oproep wordt meestal automatisch geselecteerd.
Als de oproep echter binnenkomt tijdens een andere oproep of als u meerdere oproepen tegelijk
ontvangt, moet u de oproep die u wilt beantwoorden mogelijk eerst handmatig selecteren. De
ontvangst van inkomende callcenteroproepen is ook afhankelijk van uw huidige werkmodus en
status, zoals in
Een oproep beantwoorden als u als agent bent aangemeld
Over deze taak
Verschillende variabelen, zoals de configuratie van uw callcentersysteem, de wijze waarop
een oproep wordt geplaatst, de agentstatus en het aantal vastgelegde begroetingen, bepalen
hoe u een oproep beantwoordt.
Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte
pagina 42 en
In alle gevallen wordt u voor inkomende oproepen gewaarschuwd door een speciale toon, het
groen knipperen van de toets voor de oproepweergaveregel (voor op toetsen gebaseerde
modellen) of de groen oplichtende oproepweergaveregel zelf (voor op aanraking gebaseerde
telefoons) en het pictogram voor het belsignaal op de regel voor de inkomende oproep.
Opmerking:
Tik op de gewenste softkey als u over een op aanraking gebaseerde bureautelefoon
beschikt (9621G of 9641G). Druk op de gewenste softkey als u over een op toetsen
gebaseerde bureautelefoon beschikt (9608 of 9611G). Als alternatief voor het gebruik van
de softkey Answer (Beantwoorden) kunt u op de knipperende regeltoets voor de inkomende
oproep (op toetsen gebaseerde modellen) of op de oproepweergaveregel zelf (op aanraking
gebaseerde modellen) tikken. Uw leidinggevende kan u informeren over op welke wijze
inkomende oproepen naar het callcenter worden weergegeven. Daarnaast kan uw
leidinggevende u eventueel gedetailleerde informatie bieden die hieronder niet aan bod
komt.
Gebruikersgids voor Avaya one-X
2012
Over agentwerkmodi en agentstatussen
Over informatie en pictogrammen op de statusregel
®
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters
op pagina 42 is beschreven.
Over agentwerkmodi en -werkstatussen
op pagina 41.
op
Februari
45
Advertenties
Inhoudsopgave
