Inhoudsopgave
Advertenties
Opgenomen agentbegroetingen instellen en gebruiken
Volgende stappen
Tik op Save (Opslaan) om de begroeting, het bijbehorende label en het begroetingstype op te
slaan wanneer het weergegeven standaardbegroetingstype juist is.
Ga door naar
op pagina 36 voordat u de begroeting opslaat wanneer u het weergegeven
standaardbegroetingstype niet wilt gebruiken.
Verwante onderwerpen:
Het begroetingstype wijzigen met een op aanraking gebaseerde bureautelefoon
pagina 36
Het begroetingstype wijzigen met een op aanraking gebaseerde
bureautelefoon
Over deze taak
Als u een nieuwe begroeting toevoegt, wordt op de telefoon het scherm Greeting Type
Selection (Begroetingstype selecteren) weergegeven nadat u hebt aangegeven dat het
opnemen van uw begroeting is voltooid. Aan nieuwe begroetingen wordt automatisch het
standaardtype Auto Answer (Automatisch antwoord) met het overeenstemmingscriterium All
Calls (Alle oproepen) toegewezen. U kunt het scherm Greetings Type Selection
(Begroetingstype selecteren) gebruiken om dat standaardtype zo nodig te wijzigen. Als u een
bestaande begroeting wijzigt, wordt zodra u de gewenste begroeting selecteert en u op het
pictogram Type Details (Details van type) tikt, het scherm Greeting Type Selection
(Begroetingstype selecteren) weergegeven.
Het standaardbegroetingstype Auto Answer (Automatisch antwoord) met het
overeenstemmingscriterium All Calls (Alle oproepen) leidt ertoe dat deze begroeting
automatisch wordt afgespeeld wanneer u een inkomende oproep beantwoordt. De andere
begroetingstypen zijn Manual (Handmatig), VDN (Vector Directory Number), ANI
(Automatische nummeridentificatie) en Prompted Digits (Ingevoerde cijfers). Bij alle typen, met
uitzondering van Manual (Handmatig), moet u tevens overeenstemmingscriteria selecteren,
zoals wanneer deze begroeting moet worden opgeroepen of waar de gegevens te vinden zijn
voor het activeren van de begroeting. Ook moet u aanvullende gegevens selecteren, zoals
een telefoonnummerreeks of tekenreeks waarmee het systeem het weergegeven bericht kan
koppelen aan een specifieke begroeting. Deze functie is nuttig wanneer u met verschillende
groepen klanten te maken hebt en als u een klantgebonden begroeting wilt afspelen,
bijvoorbeeld op basis van het nummer dat de klant heeft gekozen. Zie
voor het callcenter
bijbehorende overeenstemmingscriteria.
36
Gebruikersgids voor Avaya one-X
Februari
• Tik op Cancel (Annuleren) als u de zojuist gemaakte begroeting wilt
verwijderen.
Het begroetingstype wijzigen met een op aanraking gebaseerde bureautelefoon
op pagina 32 voor meer informatie over begroetingstypen en de
®
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters
Opmerkingen? infodev@avaya.com
op
Over begroetingstypen
2012
Advertenties
Inhoudsopgave
