Inhoudsopgave
Advertenties
Procedure
1. Zorg ervoor dat op de telefoon de begroetingen worden weergegeven die u wilt
2. Gebruik de pijl naar rechts op de typeregel als u van voren naar achteren door de
3. Gebruik de pijl naar rechts op de regel Match Criterion
4. Als op de telefoon het label String to Match (Tekenreeks voor overeenkomst) wordt
5. Tik opnieuw op Done (Gereed) en tik vervolgens op Save (Opslaan) in het
Een agentbegroeting toevoegen met een op toetsen
gebaseerde bureautelefoon
Over deze taak
U kunt maximaal zes verschillende begroetingen toevoegen en u kunt instellen dat deze
automatisch of handmatig moeten worden afgespeeld wanneer u een inkomende oproep
ontvangt. Het standaardbegroetingstype Auto Answer (Automatisch antwoord) met het
overeenstemmingscriterium All Calls (Alle oproepen) leidt ertoe dat deze begroeting
automatisch wordt afgespeeld wanneer u een inkomende oproep beantwoordt. Andere typen
zijn Manual (Handmatig), VDN (Vector Directory Number), ANI (Automatische
nummeridentificatie) en Prompted Digits (Ingevoerde cijfers). Bij alle typen, met uitzondering
van Manual (Handmatig), moet u tevens overeenstemmingscriteria selecteren, zoals wanneer
deze begroeting moet worden opgeroepen of waar de gegevens te vinden zijn voor het
Gebruikersgids voor Avaya one-X
2012
Een agentbegroeting toevoegen met een op toetsen gebaseerde bureautelefoon
wijzigen. Tik op het pictogram Details aan de rechterkant van de regel Type.
beschikbare typen wilt bladeren of gebruik de pijl naar links als u van achteren
naar voren door de beschikbare typen wilt bladeren. De waarden voor
overeenstemmingscriteria onder het type worden mogelijk gewijzigd op basis van
het huidige weergegeven type.
(Overeenstemmingscriteria) om van voren naar achteren door de beschikbare
criteria te bladeren of de pijl naar links om in omgekeerde volgorde door de typen
te bladeren wanneer u de overeenstemmingscriteria voor het begroetingstype wilt
wijzigen.
weergegeven, moet u aangeven naar welke reeks van cijfers de telefoon moet
zoeken. Tik op de regel String to Match (Tekenreeks voor overeenkomst) en
gebruik het toetsenblok om een nummerreeks in te voeren waarmee het
bellernummer moet overeenkomen. Wanneer u bijvoorbeeld diensten verleent aan
twee klanten met de telefoonnummers 732–842–1111 en 732–842–2222, kunt u
volstaan met het invoeren van de laatste vier cijfers van die nummers als de
overeenkomende tekenreeksen voor hun respectievelijke begroetingen. Druk nadat
u de tekenreeks hebt ingevoerd op Done (Gereed) om terug te keren naar het
scherm Type Selection (Type selecteren).
overzichtsscherm voor begroetingen.
®
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters
Februari
37
Advertenties
Inhoudsopgave
