Inhoudsopgave
Advertenties
Hoofdstuk 4: Opgenomen
Over agentbegroetingen
Agenten kunnen hun eigen begroetingen opnemen die vervolgens voor bellers kunnen worden
afgespeeld. Bijvoorbeeld: Hartelijk dank dat u contact hebt opgenomen met Informaxx. Mijn
naam is Sally. Hoe kan ik u van dienst zijn? Er kunnen maximaal zes begroetingen worden
ingesteld. De duur van de afzonderlijke begroetingen is tien seconden. Opgenomen
begroetingen bestaan uit een label of een begroetingsnaam, de opgenomen begroeting en
een optioneel type.
De agent start het afspelen van een handmatige begroeting, terwijl VDN-begroetingen
automatisch worden afgespeeld op basis van herkenning van het nummer dat de beller heeft
gekozen. Vervolgens wordt aan de hand van deze informatie de corresponderende begroeting
afgespeeld. Deze functie is van belang wanneer de agent inkomende oproepen voor
verschillende afdelingen of bedrijven afhandelt. Wanneer u een VDN-begroeting instelt, moet
u opgeven naar welke nummers het systeem moet kijken voor het afspelen van de juiste VDN-
begroeting. U kunt daarnaast opgeven op welke locatie binnen het telefoonnummer het
systeem ten behoeve van het detecteren moet zoeken. Het cijferpatroon waarnaar het systeem
zoekt wordt de "tekenreeks voor overeenkomst" genoemd en de plek waar moet worden
gezocht wordt een "overeenstemmingscriterium" genoemd.
Zie
Over begroetingstypen voor callcenters
agentbegroeting toevoegen met een op aanraking gebaseerde bureautelefoon
als u over een 9641G- of 9621G-model beschikt of
op aanraking gebaseerde bureautelefoon
beschikt voor informatie over het instellen van een begroeting.
Opmerking:
Leidinggevenden of beheerders kunnen instellen dat agenten geen gebruik kunnen maken
van eigen begroetingen. Als u geen begroetingsoptie ziet in het Avaya-menu van de 9608
en 9611G of op de startpagina van de 9621G en 9641G, heeft uw beheerder u geen
toestemming gegeven voor het instellen en wijzigen van uw eigen begroetingen.
Gebruikersgids voor Avaya one-X
2012
agentbegroetingen instellen
en gebruiken
®
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters
op pagina 32 voor meer informatie. Zie
Een agentbegroeting toevoegen met en
op pagina 37 als u over een 9608- of 9611G-model
Een
op pagina 35
Februari
31
Advertenties
Inhoudsopgave
