Inhoudsopgave
Advertenties
Aanmelden als een agent
Over deze taak
Als de telefoon u om uw toestelnummer vraagt, moet u zich bij de bureautelefoon aanmelden
voordat u uw callcenteragent-ID kunt invoeren.
Belangrijk:
In de agentaanmeldingsprocedure wordt een functietoegangscode (FAC) gebruikt. Deze
specifieke aanmeldingsprocedure is in uw geval mogelijk niet van toepassing, afhankelijk van
de wijze waarop uw callcenter is ingesteld. Sommige callcentersystemen zijn mogelijk zo
ingesteld dat een agent zich moet aanmelden via een functietoets of een softkey. Meld u in
dat geval bij het callcenter aan op de wijze waarop u dat van uw leidinggevende hebt
geleerd.
Opmerking:
Als u zich aanmeldt met behulp van een andere modus dan Feature Access Code
(Functietoegangscode - FAC), wordt geen back-up gemaakt van de agentbegroetingen en
wordt de agent-ID niet weergegeven op de bovenste regel. Als u opnieuw een back-up van de
agentbegroetingen wilt maken en de agent-ID wilt weergeven, neemt u contact op met uw
beheerder. Volg in alle gevallen de procedures voor het aanmelden en afmelden als agent die
u van uw leidinggevende hebt ontvangen.
Procedure
1. Voer uw functietoegangscode voor aanmelden in met het toetsenblok.
2. Voer uw agent-ID in met het toetsenblok.
3. Voer, indien van toepassing, uw agentwachtwoord in.
Resultaat
Op de bovenste weergaveregel wordt nu uw agent-ID weergegeven en op de agentstatusregel
wordt uw huidige status, bijvoorbeeld Aux Work (Aux-werk), vermeld. Het LED-lampje voor de
headset wordt ingeschakeld en de toets voor de functie Aux Work (Aux-werk) wordt
weergegeven als actief of ingeschakeld.
Afmelden als een agent
Over deze taak
Het is mogelijk dat uw poging tot afmelding door het systeem wordt opgeheven, afhankelijk
van de wijze waarop het callcentersysteem is ingesteld en van hoe druk het callcenter is. Volg
Gebruikersgids voor Avaya one-X
2012
®
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters
Aanmelden als een agent
Februari
25
Advertenties
Inhoudsopgave
