Inhoudsopgave
Advertenties
Hoofdstuk 2: Over aanmelden en afmelden
Callcenteragenten beschikken over twee typen aanmeldingen:
• een aanmelding voor het toestelnummer en
• een aanmelding op basis waarvan de agent als een callcenteragent wordt geïdentificeerd.
Als u zich als agent wilt aanmelden, moet u zich eerst bij de bureautelefoon aanmelden, tenzij u dat al
hebt gedaan. Voordat u het toestelnummer afmeldt, moet u zich eerst als agent afmelden. Als u een
bureautelefoon met een andere agent deelt, is het mogelijk dat u zich moet aanmelden en afmelden als
een agent, zodat de bureautelefoon te allen tijde aangemeld blijft om te voorkomen dat
callcenterinformatie verloren gaat. U kunt zich op een van de volgende manieren aanmelden en afmelden
als agent, afhankelijk van hoe uw callcentersysteem wordt beheerd:
• door gebruik te maken van een functietoegangscode (FAC) die door de leidinggevende wordt
verstrekt,
• door gebruik te maken van een functietoets Sign In (Aanmelden) of Sign Out (Afmelden),
• door gebruik te maken van een functietoets voor het aanmelden (Login) en afmelden van het
toestelnummer (Logout),
• door gebruik te maken van een andere functietoets, softkey, toets voor automatisch kiezen of toets
voor verkort kiezen die de systeembeheerder heeft ingesteld voor het aanmelden of afmelden als
een agent,
• door gebruik te maken van CTI-agentaanmelding (Computer Telephony Interface).
Opmerking:
Er moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan om Agent Login Detection
(aanmeldingsdetectie voor agenten) te kunnen gebruiken voor het correct detecteren van de agent-ID
met behulp van een toets Abrv-dial (Verkort kiezen) of Autodial (Automatisch kiezen):
• De toets Abrv-dial (Verkort kiezen) of Autodial (Automatisch kiezen) moet de FAC voor
agentaanmelding bevatten, gevolgd door een complete agent-ID (wachtwoord kan niet worden
beheerd als onderdeel van de toets)
• De toets Abrv-dial (Verkort kiezen) of Autodial (Automatisch kiezen) kan uitsluitend de FAC voor
agentaanmelding bevatten EN de functie Agent Login Detection (aanmeldingsdetectie voor
agenten) via VuStat moet volledig zijn geïmplementeerd.
Uw leidinggevende zal u de juiste procedures voor aanmelden en afmelden als agent in uw
callcenteromgeving uitleggen. Deze wijken mogelijk af van de procedures die in dit hoofdstuk zijn
beschreven. Volg in alle gevallen de procedures voor het aanmelden en afmelden als agent die u van uw
leidinggevende hebt ontvangen.
Gebruikersgids voor Avaya one-X
2012
als agent
®
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters
Februari
23
Advertenties
Inhoudsopgave
