Inhoudsopgave
Advertenties
3
Telefoonscherm:
bovenste regel
4
Telefoonscherm:
agentstatusregel
5
Telefoonscherm:
agentinformatierege
l
6
Telefoonscherm:
oproepweergave-/
functieregels
6
Oproepweergave/
regelweergavetoets
en of functietoetsen
Gebruikersgids voor Avaya one-X
2012
Naam
Wanneer de telefoon inactief is, worden op de bovenste
regel het pictogram voor gemiste oproepen, het aantal
gemiste oproepen, uw primaire toestelnummer en de
datum en tijd weergegeven. Op de bovenste regel worden
tevens systeemberichten weergegeven.
Opmerking:
Nadat de agent zich heeft aangemeld, wordt het primaire
toestelnummer op de bovenste regel vervangen door de
agent-ID.
Wanneer u bent aangemeld als een agent, wordt op de
statusregel (onder de bovenste regel) uw huidige
werkstatus weergegeven. Zie
en pictogrammen
Op de agentinformatieregel wordt alle informatie
weergegeven die betrekking heeft op de agent, zoals
bellerinformatie, gebruikersinformatie en
agentstatusinformatie, afhankelijk van de VU Stats-
configuratie.
Zie
Over de agentinformatieregel
informatie.
Wanneer het telefoonscherm actief is, wordt op de
oproepweergaveregels informatie weergegeven, zoals
informatie over een actieve oproep of een inactieve lijn of
over welke lijn in de wacht is geplaatst of voor een
conferentiegesprek wordt gebruikt. Wanneer de lijst met
functies is geactiveerd, worden in het weergavegebied de
callcenterfuncties weergegeven die u voor uw taak
gebruikt, zoals Vu Stats, Nawerk, enzovoort.
Opmerking:
U kunt de schermbreedte wijzigen van volledige breedte,
waarbij elk oproepweergave of functie de volledige
breedte van een regel in beslag neemt, in halve breedte,
waarbij elk oproepweergave of functie de helft van de
breedte van een regel in beslag neemt, waardoor het
scherm in feite in tweeën wordt gedeeld.
Raadpleeg voor meer informatie over het wijzigen van
de schermbreedte het gedeelte
telefoonscherm instellen
De linker- en rechterkant van het weergavescherm
bevatten tot 8 toetsen die u kunt programmeren als
oproepweergavetoetsen, regeltoetsen of functietoetsen.
Druk op een oproepweergave- of regeltoets als u een
oproep wilt plaatsen of beantwoorden of als u een oproep
in de wachtstand wilt hervatten. Druk op een gelabelde
functietoets als u de desbetreffende functie wilt inschakelen
of uitschakelen. De functietoetsen bieden toegang tot
functies van het Avaya-callcentersysteem die voor uw
®
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters
Toetsen en functies van de 9608 en 9611G
Beschrijving
Over statusregelinformatie
op pagina 41 voor meer informatie.
op pagina 42 voor meer
De breedte van het
op pagina 20.
Februari
13
Advertenties
Inhoudsopgave
