Gerelateerde Handleidingen voor Avaya one-X 9608
Samenvatting van Inhoud voor Avaya one-X 9608
- Pagina 1 ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Release 6.2 16-603613 Uitgave 2 Februari 2012...
- Pagina 2 Avaya niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele fouten. SOFTWARE INSTALLEERT, DOWNLOADT OF GEBRUIKT (HIERNA Avaya behoudt zich het recht voor om wijzigingen en correcties in de HIERIN ONDERLING UITWISSELBAAR “U” EN “EINDGEBRUIKER” informatie in dit document te maken zonder verplichting iemand of een GENOEMD), AKKOORD MET DEZE VOORWAARDEN EN VORMT U organisatie van dergelijke wijzigingen op de hoogte te brengen.
- Pagina 3 Vermoedelijke beveiligingsproblemen van Avaya-producten moeten via e-mail aan Avaya worden gemeld op: securityalerts@avaya.com. Handelsmerken Alle handelsmerken die niet van Avaya zijn, zijn het eigendom van hun respectieve eigenaars, en “Linux” is een gedeponeerd handelsmerk van Torvalds. Downloaddocumentatie De meest actuele versies van documentatie kunt u vinden op de ondersteuningssite van Avaya op http://support.avaya.com.
- Pagina 4 ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012 Opmerkingen? infodev@avaya.com...
-
Pagina 5: Inhoudsopgave
Inhoud Hoofdstuk 1: Kennismaking met de Avaya Call Center Agent Deskphones....Toetsen en functies van de 9621G en 9641G................... 7 Schuiven en navigatie met op aanraking gebaseerde modellen.............. 11 Toetsen en functies van de 9608 en 9611G....................11 Schuiven en navigeren met op toetsen gebaseerde modellen..............15 Werkpictogrammen voor het callcenter..................... - Pagina 6 ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012...
-
Pagina 7: Hoofdstuk 1: Kennismaking Met De Avaya Call Center Agent Deskphones
De 9608, 9611G, 9621G en 9641G zijn meerlijns bureautelefoons die in een standaardkantooromgeving of met Avaya Call Center 3.0 (of latere versies) kunnen worden gebruikt. De 9621G en 9641G bureautelefoons zijn op aanraking gebaseerde telefoons met een kleurenscherm. De 9611G en 9608 zijn op toetsen gebaseerde telefoons. - Pagina 8 Kennismaking met de Avaya Call Center Agent Deskphones Opmerking: De 9641G is uitgerust met een callcenterfrontplaat en een dubbele headsetadapter, zodat u naast de hoorn ook over een andere spraakmogelijkheid beschikt. Bijschr Naam Beschrijving iftnr. USB-poort Als het toestel met een USB-poort is uitgerust, kunt u een...
- Pagina 9 Druk op een gelabelde functietoets als u de desbetreffende functie wilt inschakelen of uitschakelen. De functietoetsen bieden toegang tot functies van het Avaya- callcentersysteem die voor uw toestelnummer zijn geprogrammeerd. Het groene LED-lampje naast de afzonderlijke functietoetsen geeft aan of een functie momenteel is ingeschakeld of uitgeschakeld.
- Pagina 10 Kennismaking met de Avaya Call Center Agent Deskphones Bijschr Naam Beschrijving iftnr. De functietoetsen bieden dezelfde functies als die via het functiemenu beschikbaar zijn. Als het snelpaneel onder aan het scherm is geactiveerd (zie Het snelpaneel instellen op pagina 20), worden er op het...
-
Pagina 11: Schuiven En Navigatie Met Op Aanraking Gebaseerde Modellen
Welke softkeylabels worden weergegeven, is afhankelijk van de context. Toetsen en functies van de 9608 en 9611G ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012... - Pagina 12 Kennismaking met de Avaya Call Center Agent Deskphones Naam Beschrijving USB-poort Deze is uitsluitend beschikbaar op 9611G Deskphones. Als het toestel met een USB-poort is uitgerust, kunt u een USB- apparaat, zoals een geheugenstick of een flashstation, aansluiten voor het overbrengen van contactpersonen tussen uw telefoon en een externe gegevensbron.
- Pagina 13 Druk op een gelabelde functietoets als u de desbetreffende functie wilt inschakelen of uitschakelen. De functietoetsen bieden toegang tot functies van het Avaya-callcentersysteem die voor uw ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters...
- Pagina 14 DAC- oproepen (direct-agentoproepen) worden in uw logboek geregistreerd, maar callcenteroproepen niet. Startpagina Druk op de toets Home (Startpagina) om het Avaya-menu te openen. Het scherm met het Avaya-menu bevat opties ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters...
-
Pagina 15: Schuiven En Navigeren Met Op Toetsen Gebaseerde Modellen
Deze pictogrammen worden weergegeven op de agentstatusregel, de informatieregel, een oproepweergaveregel of in een algemeen toepassingsgebied van het weergavescherm, ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012... - Pagina 16 Kennismaking met de Avaya Call Center Agent Deskphones afhankelijk van de acties waarop de desbetreffende pictogrammen betrekking hebben. Als u over een 9608 bureautelefoon met monochroom scherm beschikt, worden de pictogrammen weergegeven in zwart en wit. Als u over een bureautelefoon met een kleurenscherm beschikt, zoals de 9611G, 9621G of 9641G, worden de pictogrammen in kleur, in grijstinten of beide weergegeven.
-
Pagina 17: Statuswaarschuwingen
9641G, wordt de volledige regel weergegeven in een kleur om de oproepstatus aan te geven en voor de functielijst. Een gekleurd vierkant pictogram geeft de status van de functielijst ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari... -
Pagina 18: Het Schermtoetsenbord Gebruiken
Kennismaking met de Avaya Call Center Agent Deskphones weer. De status wordt aangegeven door een brandend, gedoofd of knipperend LED-lampje of een ingeschakelde of uitgeschakelde kleurmarkering, zoals in de onderstaande tabellen is beschreven. Tabel 1: LED-lampjes voor toetsen/regelkleuren voor oproepweergave... - Pagina 19 De oorspronkelijke informatie blijft dan behouden. Figuur 1: Toetsenbord voor tekstinvoer Figuur 2: Toetsenbord voor cijferinvoer ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012...
-
Pagina 20: Breedte Van Het Telefoonscherm Instellen
Kennismaking met de Avaya Call Center Agent Deskphones Breedte van het telefoonscherm instellen Procedure 1. Druk op Home (Startpagina). 2. Selecteer Opties & Instellingen of Telefooninstellingen. 3. Druk op Kies of OK. 4. Selecteer Opties Beeld & Geluid. 5. Druk op Kies of OK. -
Pagina 21: Verstelbare Telefoonstand
Trek het scherm voorzichtig volledig naar u toe en duw het vervolgens terug in de oorspronkelijke vlakke positie. ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012... - Pagina 22 Kennismaking met de Avaya Call Center Agent Deskphones ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012 Opmerkingen? infodev@avaya.com...
-
Pagina 23: Hoofdstuk 2: Over Aanmelden En Afmelden Als Agent
Deze wijken mogelijk af van de procedures die in dit hoofdstuk zijn beschreven. Volg in alle gevallen de procedures voor het aanmelden en afmelden als agent die u van uw leidinggevende hebt ontvangen. ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012... -
Pagina 24: Aanmelden Bij Uw Toestelnummer
Log Out om het afmelden te bevestigen als u over een op toetsen gebaseerde bureautelefoon beschikt. Nadat u zich hebt afgemeld, wordt Logged out (Afgemeld) weergegeven op de statusregel. ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012 Opmerkingen? infodev@avaya.com... -
Pagina 25: Aanmelden Als Een Agent
Het is mogelijk dat uw poging tot afmelding door het systeem wordt opgeheven, afhankelijk van de wijze waarop het callcentersysteem is ingesteld en van hoe druk het callcenter is. Volg ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari... - Pagina 26 Resultaat Op de bovenste regel wordt niet langer de agent-ID weergegeven. Op de agentstatusregel wordt de huidige status Logged Out (Afgemeld) weergegeven. ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012 Opmerkingen? infodev@avaya.com...
-
Pagina 27: Hoofdstuk 3: Over Het Startscherm En Avaya-Menuopties
Avaya-menu. Opmerking: Welke opties, instellingen en submenu's op de startpagina en in het Avaya-menu worden weergegeven, is afhankelijk van de wijze waarop uw toestel wordt beheerd. Sommige items die hier worden beschreven, zijn mogelijk niet beschikbaar. Mogelijk zijn andere opties, instellingen en submenu's beschikbaar die niet specifiek betrekking hebben op een ™... -
Pagina 28: Avaya-Menu Op Op Toetsen Gebaseerde Telefoons
Deskphone H.323 9621G en 9641G (16–603594). Avaya-menu op op toetsen gebaseerde telefoons U kunt met het Avaya-menu opties en instellingen van uw toestel aanpassen en wijzigen, agentbegroetingen toevoegen of bijwerken, toegang verkrijgen tot meer op het web gebaseerde toepassingen, informatie ophalen over uw telefoon- en netwerkinstellingen en zich afmelden. - Pagina 29 Phone Settings (Telefooninstellingen). • About Avaya one-X (Over Avaya one-X) biedt toegang tot het versienummer van uw telefoonsoftware. Onze beheerder vraagt u mogelijk om dit versienummer te controleren in gevallen waarin er probleemoplossing is vereist.
-
Pagina 30: Toegang Tot Het Functiemenu
Over het startscherm en Avaya-menuopties • Log Out (Afmelden): u kunt de telefoon afmelden om uw instellingen te beveiligen of om een andere gebruiker in staat te stellen om zich aan te melden. Log Out (Afmelden) wordt alleen weergegeven wanneer uw toestel (met eventuele gekoppelde toetsmodules) niet bezet is. -
Pagina 31: Hoofdstuk 4: Opgenomen Agentbegroetingen Instellen En Gebruiken
Leidinggevenden of beheerders kunnen instellen dat agenten geen gebruik kunnen maken van eigen begroetingen. Als u geen begroetingsoptie ziet in het Avaya-menu van de 9608 en 9611G of op de startpagina van de 9621G en 9641G, heeft uw beheerder u geen toestemming gegeven voor het instellen en wijzigen van uw eigen begroetingen. -
Pagina 32: Over Begroetingstypen Voor Het Callcenter
(standaard) volledig overeenstemmen met andere oproepen. opties. In de modus Ready (Gereed): afspelen voor inkomende oproepen ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012 Opmerkingen? infodev@avaya.com... - Pagina 33 Aan de rechterkant: de gegevens komen overeen met de tekens aan het rechteruiteinde van het aan ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012...
- Pagina 34 Exacte overeenkomst: de gegevens komen exact overeen met het volledige aan de binnenkomende oproep gekoppelde weergegeven bericht. ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012 Opmerkingen? infodev@avaya.com...
-
Pagina 35: Een Agentbegroeting Toevoegen Met Een Op Aanraking Gebaseerde Bureautelefoon
• Tik op Restart (Opnieuw starten) en herhaal de vorige stap als u de begroeting wilt vervangen. • Tik op Done (Gereed) en ga door met de volgende stap als u de begroeting wilt opslaan. ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012... -
Pagina 36: Het Begroetingstype Wijzigen Met Een Op Aanraking Gebaseerde Bureautelefoon
Zie Over begroetingstypen voor het callcenter op pagina 32 voor meer informatie over begroetingstypen en de bijbehorende overeenstemmingscriteria. ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012 Opmerkingen? infodev@avaya.com... -
Pagina 37: Een Agentbegroeting Toevoegen Met Een Op Toetsen Gebaseerde Bureautelefoon
Manual (Handmatig), moet u tevens overeenstemmingscriteria selecteren, zoals wanneer deze begroeting moet worden opgeroepen of waar de gegevens te vinden zijn voor het ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012... - Pagina 38 9. Gebruik de pijl naar rechts als u van voren naar achteren door de beschikbare typen wilt bladeren of gebruik de pijl naar links als u van achteren naar voren door ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012 Opmerkingen? infodev@avaya.com...
-
Pagina 39: Bestaande Begroetingen Wijzigen
36. Een agentbegroeting toevoegen met een op toetsen gebaseerde bureautelefoon pagina 37 voor meer informatie over de 9608 en de 9611G. ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012... - Pagina 40 Opgenomen agentbegroetingen instellen en gebruiken U kunt vervolgens een wijziging aanbrengen op de in de procedure aangegeven wijze en Save (Opslaan) selecteren om de wijzigingen op te slaan. ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012...
-
Pagina 41: Hoofdstuk 5: Over De Functiontaliteit Van De Bureautelefoons Voor Callcenters
Aux Work (Hulpwerk) voor monochrome schermen of Aangemeld en in de modus After Call Work (Nawerk). voor kleurenschermen en de woorden After Call (Nawerk) ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012... -
Pagina 42: Over De Agentinformatieregel
Auto-In (Inkomend automatisch) en Manual-In (Inkomend handmatig). Voor een agent is gewoonlijk slechts één werkmodus, namelijk Auto-In (Inkomend automatisch) of Manual-In (Inkomend handmatig), ingesteld. De volgende agentstatussen zijn beschikbaar: ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012... -
Pagina 43: De Agentwerkmodus Of -Status Wijzigen
Zodra de gewenste werkmodus of werkstatus actief is, blijft het LED-lampje branden. ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari... - Pagina 44 Over de functiontaliteit van de bureautelefoons voor callcenters ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012 Opmerkingen? infodev@avaya.com...
-
Pagina 45: Hoofdstuk 6: Een Oproep Beantwoorden
Uw leidinggevende kan u informeren over op welke wijze inkomende oproepen naar het callcenter worden weergegeven. Daarnaast kan uw leidinggevende u eventueel gedetailleerde informatie bieden die hieronder niet aan bod komt. ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012... - Pagina 46 2. Tik of druk op Release (Vrijgeven) om een oproep te beëindigen, tenzij u over andere instructies van uw leidinggevende beschikt. ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012...
-
Pagina 47: Hoofdstuk 7: Over Functies
Als het pictogram in grijstinten wordt weergegeven, is de functie beschikbaar, maar niet actief. Bij modellen met LED-lampjes, zoals de 9608 en de 9611G, geeft het LED-lampje ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012... -
Pagina 48: Functies Openen Met Een Toetsmodule
Afhankelijk van het desbetreffende toetsmodulemodel, wordt het LED-lampje dat is gekoppeld aan de functie die u selecteert, ingeschakeld om aan te geven dat de functie actief is. ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012... -
Pagina 49: Index
............informatie over ............. Schuiven en navigeren ......... informatie over ..........Snelpaneel ..............Informatie op statusregel ..........configureren ............Informatieregel ............Startpagina ..............® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012... - Pagina 50 ............. Toestelnummer afmelden ........... Werkmodus ..............Toetsenbord ..............Werkstatus ..............gebruiken ............. wettelijke kennisgevingen ..........Toetsmodule ............... functies openen met ..........Verstelbaar scherm ............ ® Gebruikersgids voor Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari 2012...