Inhoudsopgave
Advertenties
Opgenomen agentbegroetingen instellen en gebruiken
Belangrijk:
U kunt geen begroetingen maken, bewerken of verwijderen wanneer de status Available
(Beschikbaar) is ingeschakeld. Dit is ook niet mogelijk wanneer er een oproep gaande is
(actief, in de wachtstand, enzovoort), ongeacht uw agentstatus. Het pictogram voor
agentbegroetingen wordt alleen weergegeven als u uw status wijzigen van Available
(Beschikbaar) in Aux (Hulpwerk) of ACW (Nawerk).
Opmerking:
Als u een begroeting wilt maken, bewerken, verwijderen of afspelen op uw telefoon, geeft
u uw agent-ID op. Als u zich bij het callcenter hebt aangemeld met de CTI-aanmelding en
als uw agent-ID niet in het midden van de bovenste regel wordt weergegeven, kunt u de
begroetingen alleen aanpassen. Er wordt geen back-up van uw begroeting gemaakt nadat
u het begroetingslabel hebt gewijzigd. Neem in dat geval contact op met uw beheerder.
Deze heeft mogelijk een speciale functietoets voor Vu-weergave gemaakt waarop u nu moet
drukken om de agent-ID te kunnen weergeven boven aan het scherm.
Over begroetingstypen voor het callcenter
Wanneer u een begroeting toevoegt, wordt automatisch het standaardtype Auto Answer
(Automatisch antwoord) toegewezen en wordt de desbetreffende begroeting voor alle
inkomende oproepen afgespeeld. Mogelijk zijn andere begroetingstypen voor u van
toepassing, afhankelijk van hoe het callcenter is opgezet en van het aantal klanten dat wordt
toegewezen aan een agent. Uw leidinggevende zal u helpen bij het instellen van uw
begroetingen of stelt deze mogelijk voor u in. Aangezien verschillende begroetingstypen
verschillende opties voor overeenstemmingscriteria en bijbehorende tekenreeksen kennen,
kunt u het beste de onderstaande grafiek gebruiken om samen met uw leidinggevende vast
te stellen welk type begroeting en bijbehorende informatie het meest geschikt zijn voor
afzonderlijke begroetingtypen die u opneemt.
Tabel 3: Begroetingstypen en overeenstemmingscriteria
Begroetingstyp
e
Manual
(Handmatig)
Auto answer
(Automatisch
antwoord)
(standaard)
32
Gebruikersgids voor Avaya one-X
Februari
Beschrijving
De agent moet de softkey Greetings
(Begroetingen) selecteren om het bericht
voor elke inkomende oproep af te
spelen.
De begroeting wordt automatisch
afgespeeld voor inkomende oproepen of
voor inkomende oproepen die niet
volledig overeenstemmen met andere
opties.
®
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters
Opmerkingen? infodev@avaya.com
Opties voor
overeenstemmingscriteria
Geen
Alle oproepen: de
standaardoptie is afspelen
voor alle inkomende
oproepen.
In de modus Ready
(Gereed): afspelen voor
inkomende oproepen
2012
Advertenties
Inhoudsopgave
