Inhoudsopgave
Advertenties
Pending (In
afwachting)
Aux (Hulpwerk)
ACW (Nawerk)
Available
(Beschikbaar)
Logged Out
(Afgemeld)
Raadpleeg
agentinformatieregel
regel op het scherm. Raadpleeg
Statuswaarschuwingen
die u mogelijk ziet terwijl u bent aangemeld als agent.
De agentwerkmodus of -status wijzigen
• Druk op de regel- of functietoets die is toegewezen aan de werkmodus of werkstatus die
u wilt wijzigen. U kunt tevens het menu Features (Functies) openen en de gewenste
werkmodus of werkstatus selecteren. Het bijbehorende LED-lampje knippert om aan te
geven dat er wordt overgeschakeld naar de werkmodus of werkstatus die u hebt gekozen.
Zodra de gewenste werkmodus of werkstatus actief is, blijft het LED-lampje branden.
Gebruikersgids voor Avaya one-X
2012
De status is Available (Beschikbaar), maar er is niet op de toets Aux
(Hulpwerk) of ACW (Nawerk) gedrukt. De status Pending (In afwachting)
wijst u erop dat zodra de oproep is voltooid er naar de status Aux
(Hulpwerk) of ACW (Nawerk) wordt overgeschakeld, afhankelijk van
hetgeen van toepassing is.
Er wordt naar de status Aux (Hulpwerk) overgeschakeld nadat de agent
zich heeft aangemeld. De werkmodus moet worden gewijzigd naar Auto-
In (Inkomend automatisch) of Manual-In (Inkomend handmatig), zodat de
agent inkomende callcenteroproepen kan ontvangen. U kunt uw status
opnieuw instellen op Aux (Hulpwerk) om aan te geven dat u niet
beschikbaar bent voor callcenteroproepen omdat u bijvoorbeeld even
pauze neemt. U moet een redencode invoeren als u overschakelt naar
Aux. Deze functie is mogelijk optioneel of verplicht, afhankelijk van hoe uw
systeem is ingesteld.
De bureautelefoon schakelt na afloop van elke oproep mogelijk
automatisch de modus ACW (Nawerk) in. Als vóór de oproep de modus
Manual-In (Inkomend handmatig) was ingeschakeld, moet u deze modus
opnieuw inschakelen als u een andere oproep wilt aannemen. Wijzig uw
status in ACW (Nawerk) om taken uit te voeren die op een oproep kunnen
volgen, zoals het invullen van een formulier dat met de oproep te maken
heeft.
U moet de status Available (Beschikbaar) activeren via de functietoets
Auto-In (Inkomend automatisch) of Manual-In (Inkomend handmatig) als
u oproepen wilt afhandelen.
Deze status wordt automatisch toegewezen wanneer de bureautelefoon
als callcentertelefoon wordt beheerd en er geen agent is aangemeld. Deze
status wordt eveneens toegewezen als u zich als agent afmeldt, zonder
dat u zich bij de telefoon afmeldt.
Over informatie en pictogrammen op de statusregel
op pagina 42 voor meer informatie over het interpreteren van de bovenste
Werkpictogrammen voor callcenters
op pagina 17 voor informatie over de pictogrammen en toets-LED's
®
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters
Over agentwerkmodi en agentstatussen
op pagina 41 en
op pagina 15 en
Over de
Februari
43
Advertenties
Inhoudsopgave
