Inhoudsopgave
Advertenties
Hoofdstuk 14
betrouwbaarste bron van actuele productinformatie en deskundige hulp, en biedt de volgende
voordelen:
•
Snelle toegang tot gekwalificeerde online ondersteuningstechnici
•
Updates van software en stuurprogramma's voor het apparaat
•
Handige informatie over producten en het oplossen van veel voorkomende problemen
•
Proactieve productupdates, ondersteuningswaarschuwingen en HP-nieuwsbrieven die
beschikbaar zijn wanneer u het product registreert
3.
Bel HP-ondersteuning. De mogelijkheden voor ondersteuning en de beschikbaarheid van deze
mogelijkheden verschillen per product, per land/regio en of taal.
Voordat u de klantenondersteuning van HP belt
Het kan zijn dat bij de HP All-in-One software van andere bedrijven wordt geleverd. Als u met een
van deze programma's problemen ondervindt, kunt u voor de beste technische ondersteuning het
beste contact opnemen met de ondersteuningsdienst van het bedrijf in kwestie.
Opmerking
Exchange Service (Japan)" op pagina 234
Wilt u contact opnemen met de klantenondersteuning van HP, doe dan eerst het volgende
voordat u belt:
1.
Controleer het volgende:
a. Wordt het apparaat van stroom voorzien en is deze ingeschakeld?
b. Zijn de juiste printcartridges correct geïnstalleerd?
c. Is het aanbevolen papier op de juiste wijze in de invoerlade geladen?
2.
Het apparaat resetten:
a. Schakel het apparaat uit door op de knop On (Aan) te drukken.
b. Koppel het netsnoer los van de achterzijde van het toestel.
c. Sluit het netsnoer opnieuw op het apparaat aan.
d. Schakel het apparaat in door op de knop On (Aan) te drukken.
3.
Voor ondersteuning en informatie over de garantie kunt u naar de website van HP gaan op
www.hp.com/support. Kies wanneer hierom wordt gevraagd uw land/regio en klik vervolgens
op Contact opnemen met HP-ondersteuning als u contact wilt opnemen met de technische
ondersteuning.
Zoek op de HP -website naar nieuwe informatie of tips voor het oplossen van problemen met
het apparaat.
4.
Als de problemen hiermee niet zijn opgelost en u een technicus wilt spreken van de HP-
klantenondersteuning, doet u het volgende:
a. Zorg ervoor dat u de specifieke naam van het apparaat weet, zoals hij op het
bedieningspaneel wordt vermeld.
b. Druk een zelftestrapport af.
c. Maak een kleurenkopie die als voorbeeld kan dienen.
d. Zorg dat u het probleem gedetailleerd kunt beschrijven.
e. Zorg ervoor uw serienummer bij de hand te hebben.
U vindt het serienummer op een zelfklever aan de achterzijde van het apparaat. Het
serienummer is de 10-cijferige code in de linkerbovenhoek van de sticker.
5.
Bel HP-ondersteuning. Zorg ervoor dat u in de buurt van het apparaat bent wanneer u belt.
Verwante onderwerpen
"Een zelftestrapport afdrukken" op pagina 71
232
Garantie en ondersteuning van HP
Deze informatie is niet van toepassing op klanten in Japan. Zie
voor meer informatie over service in Japan.
"HP Quick
Advertenties
Inhoudsopgave
