Mitel MIVOICE OFFICE 400 Handleiding pagina 34
Verberg thumbnails
Zie ook voor MIVOICE OFFICE 400:
- Gebruiksaanwijzing (590 pagina's) ,
- Handleiding (516 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (134 pagina's)
Advertenties
Systeemoverzicht
OIP als Vrij Staande Server
OIP Ondersteunt de MiVoice Office 400 vrij staande functie en breidt deze uit: Een ge-
bruiker logt in op een vrij staand werkstation en de telefoon neemt automatisch zijn
kiesnummer en apparaatconfiguratie over.
OIP als call center
De krachtige Mitel 400 Call Center is een integraal onderdeel van OIP en verschaft alle
hoofdfuncties zoals flexibele routeringsalgoritmes (cyclisch, lineair, langste tijd be-
schikbaar, CLIP-gebaseerd, laatste agent), op ervaring gebaseerde agentgroepen als-
ook een analyse van de gegevens van het call center (online en offline) met grafiekge-
baseerde evaluatie. In het geval van een netwerkonderbreking garandeert de noodrou-
tering de maximale beschikbaarheid van het systeem.
De agentfunctionaliteit is beschikbaar op alle systeemtelefoons, inclusief Softphones.
Dit is evenzeer van toepassing op thuiswerkstations en op alle gebruikers op een Mitel
Advanced Intelligent Network. Het één-nummer gebruikersconcept kan ook worden
opgezet voor agenten die het personeel vormen van een Call Center met maximale
mobiliteit binnen het bedrijf.
De Mitel 400 Call Center is gemakkelijk te beheren en te configureren dankzij OIP
WebAdmin. Diverse monitoringfuncties, eenvoudige statistische evaluaties en werk-
groepbeheer kunnen gemakkelijk worden geïmplementeerd met behulp van de admini-
stratie-interface.
Mitel 400 CCS is een uitbreiding van de Mitel 400 Call Center en biedt verschillende
mogelijkheden voor statistische evaluatie van de werking van het call center. Offline en
online rapporten stellen de operator van het call center in staat call center-diensten te
analyseren.
OIP als applicatie-interface
Gecertificeerd derde fabrikanten kunnen bijvoorbeeld sectorspecifieke applicaties inte-
greren in de MiVoice Office 400 en OpenCom communicatie-omgeving.
OIP als robot- en alarmsysteem
Externe alarmsystemen en apparatuur voor gebouwautomatisering (bijvoorbeeld KNX)
kunnen eenvoudig worden bewaakt via de verbinding met het communicatiesysteem.
Dit maakt het mogelijk informatie op een eenvoudige manier uit te wisselen tussen de
systemen. Op deze manier kan de gebruiker zijn systeemtelefoon gebruik voor voice-
communicatie en voor het bewaken van externe systemen.
De I/O-service biedt een breed bereik van functies die zeer flexibele toepassingen en
veelzijdige applicaties mogelijk maken. Sommige voorbeelden worden hieronder opge-
somd:
• Alarmapparatuur voor onderhoudspersoneel
34
Mitel 470
syd-0679/2.2 – R6.2 – 05.2020
Advertenties
