Mitel MiVoice Office 400 Handleiding pagina 35
Verberg thumbnails
Zie ook voor MiVoice Office 400:
- Gebruiksaanwijzing (590 pagina's) ,
- Handleiding (516 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (548 pagina's)
Advertenties
C
2
HAPTER
•
Mitel OfficeSuite is een rich-client-applicatie, die het bereik van functies van de gekoppelde vaste en
draadloze telefoons aanzienlijk verbreedt.
•
MiVoice 1560 PC Operator is een operatorapplicatie die kan worden gebruikt als rich-client-appli-
catie samen met een vaste of draadloze telefoon of alleen als Softphone.
Mogelijke OIP applicatiegebieden worden vermeld in de volgende secties:
OIP als mapserver
Reeds beschikbare mappen, databases en telefoonboeken worden gekoppeld aan OIP en bruikbaar
gemaakt voor het kiezen en identificeren van namen.
Integratie is compatibel met vele standaard databases zoals Microsoft Exchange, Microsoft Outlook,
Microsoft Active Directory, communicatieservermappen, LDAP- en ODBC-mappen en elektronische tele-
foonboeken.
Bovendien kunnen Microsoft Exchange-mappen direct worden gesynchroniseerd.
Uniforme Communicaties - OIP als telefonieserver
Wanneer OIP wordt gebruikt als telefonieserver, integreert telefonie op een schaalbare manier in
IT-communicatie: Topklasse Softphones, PC-bestuurde vaste en draadloze telefoons, aanwezigheids-
gecontroleerd bellen, voice mail-controle en kalenderkoppeling via aanwezigheidsprofielen, naam kiezen
en belnummeridentificatie via alle gekoppelde bedrijfsmappen, synchronisatie van Microsoft
Exchange-contacten, e-mailmededelingen enz. faciliteren dagelijkse communicatie.
OIP als operatorcentrum
Meerdere multifunctionele operatorapplicaties kunnen worden georganiseerd met call center-functies in
operatorgroepen.
OIP als Vrij Staande Server
OIP ondersteunt en breidt de MiVoice Office 400-functie voor flexibele werkplekken uit: Een gebruiker logt
in op een vrij staand werkstation en de telefoon neemt automatisch zijn kiesnummer en apparaatconfig-
uratie over.
OIP als call center
Het krachtige Mitel 400 Call Center is een integraal onderdeel van OIP en biedt alle belangrijke functies,
zoals flexibele routeringsalgoritmen (cyclisch, lineair, langst beschikbare tijd, CLIP gebaseerd, laatste
agent), op vaardigheden gebaseerde agentgroepen en een analyse van de callcentergegevens (online
en offline) met een evaluatie op basis van grafieken. In het geval van een netwerkonderbreking garan-
deert de noodroutering de maximale beschikbaarheid van het systeem.
De agentfunctionaliteit is beschikbaar op alle systeemtelefoons, inclusief Softphones. Dit geldt zowel voor
thuiswerkstations als voor alle gebruikers op een Mitel Advanced Intelligent Network. Het één-nummer
gebruikersconcept kan ook worden opgezet voor agenten die het personeel vormen van een Call Center
met maximale mobiliteit binnen het bedrijf.
Het Mitel 400 Call Center is eenvoudig te beheren en te configureren dankzij OIP-webbeheer. Diverse
monitoringfuncties, eenvoudige statistische evaluaties en werkgroepbeheer kunnen gemakkelijk worden
geïmplementeerd met behulp van de administratie-interface.
Mitel 400 CCS is een uitbreiding van het Mitel 400 Call Center en biedt verschillende mogelijkheden om
de werking van het callcenter statistisch te evalueren. Offline en online rapporten stellen de operator van
het call center in staat call center-diensten te analyseren.
OIP als applicatie-interface
A
PPLICATIES EN APPLICATIE
S
YSTEEMOVERZICHT
-
INTERFACES
29
Advertenties
