Inhoudsopgave
Advertenties
Contact opnemen met ondersteuning
Met wie moet u contact opnemen?
Indien de ondersteuning voor uw printer wordt geleverd door een geautoriseerde partner van HP, is dit uw
aanspreekpunt voor hulp. Als dat niet van toepassing is op uw geval, neem dan contact op met HP Support
via telefoon of chatberichten.
Wat u moet doen voordat u belt
Raadpleeg de probleemoplossingstips in deze handleiding.
●
Raadpleeg de relevante documentatie van de stuurprogramma.
●
Raadpleeg de documentatie bij softwarestuurprogramma's en RIP's van andere leveranciers als u deze
●
hebt geïnstalleerd.
Als u een kantoor van HP belt, zorgt u dat u de volgende gegevens bij de hand hebt om ons in staat te
●
stellen uw vragen sneller te kunnen beantwoorden:
het product dat u gebruikt (het productnummer en het serienummer op het etiket aan de
◦
achterkant van het product)
Noteer een eventuele foutcode die op het voorpaneel wordt weergegeven, zie
◦
het voorpaneel op pagina 249
De computer die u gebruikt
◦
Eventuele speciale apparatuur of software die u gebruikt (zoals spoolers, netwerken, switchboxes,
◦
modems of speciale softwarestuurprogramma's)
de naam van de software en de versie die u momenteel gebruikt
◦
Service-informatie van de printer. Er zijn verschillende manieren om deze te verkrijgen:
◦
●
●
Hoe neem ik contact op met HP helpdesk?
U kunt de meest recente informatie in verband met uw product bekijken en hulp via de chat krijgen op
http://www.hp.com/go/getsupport.
254 Hoofdstuk 28 Ondersteuning
Afdrukken vanaf het voorpaneel.
Druk op het pictogram
afdrukken) > Printer usage information (Gebruiksinformatie printer) > service information
prints (afdrukken van service-informatie) > print all pages (alle pagina's afdrukken). Na het
afdrukken kunt u worden gevraagd om de informatie via e-mail naar het support center te
verzenden.
Via de geïntegreerde webserver.
Ga naar uw webbrowser en voer het IP-adres van uw printer in voor toegang tot de
geïntegreerde webserver. Ga vervolgens naar Support (Ondersteuning) > Service support
(Ondersteunende diensten) > Printer information (Printerinformatie) > All pages (Alle
pagina's) Wanneer u informatie per e-mail moet opsturen, kunt u de pagina als bestand
opslaan vanuit uw internetbrowser en het bestand later versturen. U kunt vanuit Internet
Explorer de pagina ook meteen versturen: selecteer Bestand > Verzenden > Pagina per e-
mail.
(Instellingen) en vervolgens op internal prints (interne
Foutmeldingen op
NLWW
Advertenties
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
