Problemen oplossen
Voordat u begint
Zorg ervoor dat de telefoon toegang heeft tot internet.
Vraag uw gebruiker indien mogelijk naar het tijdsbestek waarin het probleem zich heeft voorgedaan.
Procedure
Stap 1
Haal het IP-adres van de Cisco IP-telefoon op met een van deze methoden:
a) Zoek naar de telefoon in Cisco Unified Communications Manager Administration door Apparaat >
Telefoon te kiezen. Telefoon die zijn aangemeld bij Cisco Unified Communications Manager, geven het
IP-adres weer in het venster Telefoons zoeken en vermelden en boven aan het
telefoonconfiguratievenster.
b) Open op de Cisco IP-telefoon, de app Instellingen, selecteer Telefoongegevens > Apparaatgegevens >
Netwerk > IPv4 en schuif naar het veld IP-adres.
Stap 2
Open een webbrowser en voer de volgende URL in waarbij IP-adres het IP-adres is van de Cisco IP-telefoon.
http://<IP_address>
Stap 3
Klik op Consolelogboeken.
Stap 4
Open de weergegeven logbestanden en sla de bestanden op uit de periode waarin de gebruiker het probleem
heeft ervaren.
Als het probleem niet is beperkt tot een specifiek tijdstip, sla dan alle logbestanden op.
Verwante onderwerpen
Een schermafbeelding maken
Als uw gebruikers problemen hebben en u contact moet opnemen met Cisco TAC, kan een schermafbeelding
TAC helpen om het probleem op te lossen.
Voordat u begint
Zorg ervoor dat de telefoon toegang heeft tot internet.
Procedure
Stap 1
Haal het IP-adres van de Cisco IP-telefoon op met een van deze methoden:
a) Zoek naar de telefoon in Cisco Unified Communications Manager Administration door Apparaat >
Telefoon te kiezen. Telefoon die zijn aangemeld bij Cisco Unified Communications Manager, geven het
IP-adres weer in het venster Telefoons zoeken en vermelden en boven aan het
telefoonconfiguratievenster.
Beheerhandleiding Cisco draadloze IP-telefoon 8821 en 8821-EX voor Cisco Unified Communications Manager
Telefoonfuncties instellen voor alle
Telefoonfuncties instellen voor een groep
Telefoonfuncties instellen voor één
Een probleemrapport maken vanuit de
telefoons, op pagina 73
telefoons, op pagina 74
telefoon, op pagina 74
telefoon, op pagina 167
Een schermafbeelding maken
165