Advertenties
a.
Klik op Beller ID / CLIP filter.
b.
Voer de te analyseren Beller-ID of CLIP gegevens in (max. 10 stuks).
•
Gesprek/wacht duurtijd filter: u kunt filteren op gespreksduur of wachttijd.
a.
Klik op Gesprek/wacht duurtijd filter.
b.
Selecteer Gespreksduurtijd of Wait Time in de Mode drop-down lijst.
c.
Stel in op welke tijdspanne moet worden gefilterd.
Voor de minimale tijdsduur: klik op Min. en stel daarna de tijdsduur in (0:00-23:59).
Voor de maximale tijdsduur: klik op Max. en stel daarna de tijdsduur in (0:00-23:59).
•
Gemiste oproepen filter: u kunt filteren op gemiste gesprekken.
a.
Klik op Gemiste oproepen filter.
4.
Voer de volgende stappen uit om een groepsrapport te openen:
a.
Klik op View Report.
Het ACD Rapport - Oproepen Rapport scherm zal verschijnen.
De gefilterde gegevens worden als volgt weergegeven:
Type
Op-
ACD Rap-
roep
port - Oproe-
pen Rapport
Onbeantwoord wordt weergegeven als de vertegenwoordiger de oproep niet heeft beantwoord terwijl de methode van
*1
ICD groep verdeling is ingesteld op Uniform Call Distribution of Priority Hunting.
Alleen weergegeven als de methode van ICD groep verdeling is ingesteld op Uniform Call Distribution of Priority Hun-
*2
ting.
De wachttijd van niet-beantwoorde gesprekken wordt weergegeven als het een Onbeantwoord gesprek betreft en de
*3
methode van ICD groep verdeling is ingesteld op Uniform Call Distribution of Priority Hunting.
Onderdeel
Start Date
Start Time
End Date
End Time
Gevolg
ICDG
Inkomende
Agent
Antwoordap-
paraat Agent
Gespreks-
duurtijd
Wachttijd
Netlijn
Beller ID /
CLIP
4.1.3 Toezicht (Automatic Call Distributor [ACD])
Beschrijving
Startdatum van het gesprek.
Starttijd van het gesprek.
(HH:MM:SS)
Einddatum van het gesprek.
Eindtijd van het gesprek.
(HH:MM:SS)
Resultaat van de procedure. (Be-
antwoord/Afgebroken/Overgelopen/
Onbeantwoord)
*1
Nummer van ICD-groep.
Het nummer van het toestel waar-
op het gesprek is aangenomen.
Degene die heeft beantwoord.
(Toestel Naam/Toestel Nummer)
Gespreksduur. (HH:MM:SS)
Wachttijd. (HH:MM:SS)
Nummer van inkomende netlijn-
groep.
Telefoonnummer van de beller.
*2
*3
Bedieningshandleiding
303
Advertenties
