Advertenties
4.1.3 Toezicht (Automatic Call Distributor [ACD])
LET OP!
Indien een onbevoegde uw wachtwoord (PIN-verificatiecode) te weten komt, loopt u het ri-
sico dat deze uw telefoonlijn misbruikt.
De kosten van zulke gesprekken komen voor rekening van de eigenaar/huurder van de
PBX.
Om misbruik van de PBX te voorkomen, raden wij u ten zeerste aan om:
a.
b.
c.
•
* Voor het invoeren van een comma, druk op
4.1.3 Toezicht (Automatic Call Distributor [ACD])
–
Toezicht & Beheer
–
ACD rapport
•
Opmerking:
De Toezicht (ACD) funktie kan niet gelijktijdig met Hotelfunkties worden gebruikt. (Zie
"1.12.1 Het gebruik van de telefoons in de hotelsector (Hotelservice-funkties)".) Raadpleeg
uw systeemprogrammeur voor meer informatie.
Een ACD toezichthouder kan de bedieningsstaat van interne toestellen in een ICD groep controleren en
analyseren. Op die manier kan real time controle over de ICD groep worden uitgevoerd en kan informatie
worden verzameld en geanalyseerd voor een ACD rapport.
Toezicht op een ICD-groep maakt het mogelijk om ACD rapportgegevens vast te leggen en uiteenlopende
analyses daarover te verkrijgen. Voor analyse van het ACD rapport zijn drie filters beschikbaar: "Group",
"Agent" en "Oproep". Het gefilterde ACD rapport kan worden afgedrukt en geëxporteerd in CSV formaat.
Ook kunt u diagrammen (cirkeldiagrammen of staafdiagrammen) laten genereren om ACD rapporten een-
voudig te kunnen analyseren. Hieronder wordt de methode weergegeven waarmee de gegevens voor een
ACD rapport worden verzameld:
296
Bedieningshandleiding
Uw PIN-code geheim te houden.
Ingewikkelde, willekeurige cijfervolgorden te kiezen, die moeilijk te raden zijn.
PIN-codes regelmatig te wijzigen.
.
Advertenties
