Advertenties
•
Print: Klik op Print als u het rapport wilt afdrukken.
c.
Klik op Sluiten.
Agent
1.
Klik op het tabblad Agent onder Filter instellingen en selecteer een van de volgende items in de Weer-
gave modus drop-down lijst:
Agent, Hour, Dag, Datum, Month
Opmerking
Selecteert u Hour, voer dan de tijdspanne in (0:00-23:59) bij Bereik.
2.
In het scherm Agent—Filter instellingen—Keuze Agent stelt u de te analyseren groepen als volgt in:
a.
Klik op Select.
b.
Klik op de naam van de gewenste vertegenwoordiger in de lijst van het Beschikbare agenten voor
het ACD Rapport venster.
c.
Klik op ==> om de vertegenwoordiger die u in stap b. heeft geselecteerd te verplaatsen naar het
Geselecteerde agenten voor het ACD Rapport venster. (Maximaal 128 vertegenwoordigers)
Een vertegenwoordiger kunt u uit het Geselecteerde agenten voor het ACD Rapport venster ver-
wijderen door te klikken op de naam van de vertegenwoordiger en daarna op <==.
d.
Klik op OK.
3.
Geef bij Agent—Filter instellingen—Keuze tijdspanne aan over welke tijdspanne het ACD rapport
moet worden bijgehouden.
4.
Voer de volgende stappen uit om een vertegenwoordigersrapport te openen:
a.
Klik op View Report.
Het ACD Rapport - Rapport Agent scherm zal verschijnen.
De gefilterde gegevens worden als volgt weergegeven:
4.1.3 Toezicht (Automatic Call Distributor [ACD])
Bedieningshandleiding
301
Advertenties
