Advertenties
c.
Klik op OK.
U kunt een ACD rapport maken via 3 verschillende filters: Group, Agent en Call. In het ICD-scherm
selecteert u de gewenste categorie, configureer vervolgens de instellingen naar uw wens en klik daarna
op Toepassen.
Group
1.
Klik onder Filter instellingen op het tabblad Group en selecteer een van de volgende items in de
Weergave modus drop-down lijst:
Group, Hour, Dag, Datum, Month, Netlijn, Beller ID / CLIP
Opmerking
Selecteert u Hour, voer dan de tijdspanne in (0:00-23:59) bij Bereik.
2.
In het scherm Group—Filter instellingen—Keuze groep stelt u de te analyseren groepen als volgt in:
a.
Klik op Select.
b.
Klik op de naam van de gewenste ICD-groep in de lijst van het Beschikbare groepen voor het
ACD Rapport venster. (Er kunnen max. 64 groepen worden weergegeven)
c.
Klik op ==> om de ICD-groep die u in stap b. heeft geselecteerd te verplaatsen naar het Geselec-
teerde groepen voor het ACD Rapport venster. (Maximaal 64 groepen)
Een ICD-groep kunt u uit het Geselecteerde groepen voor het ACD Rapport venster verwijderen
door te klikken op de naam van de ICD-groep en daarna op <==.
d.
Klik op OK.
3.
Geef bij Group—Filter instellingen—Keuze tijdspanne aan over welke tijdspanne het ACD rapport
moet worden bijgehouden.
4.
Voer de volgende stappen uit om een groepsrapport te openen:
a.
Klik op View Report.
Het ACD Rapport - Groep Rapport scherm zal verschijnen.
De gefilterde gegevens worden als volgt weergegeven:
4.1.3 Toezicht (Automatic Call Distributor [ACD])
Bedieningshandleiding
299
Advertenties
