Advertenties
4.1.3 Toezicht (Automatic Call Distributor [ACD])
Type
Group
Indien "Group" wordt geselecteerd, zal een cirkeldiagram worden gegenereerd.
Indien "Beller ID / CLIP" wordt geselecteerd, kan geen diagram worden gegenereerd.
In de overige keuzemogelijkheden zal een staafdiagram worden gegenereerd.
b.
Het rapport kan op de volgende 3 manieren worden afgedrukt:
•
Diagram: klik op Diagram, open het ACD Rapport - Groep Grafieken scherm, en open de gra-
fiek van het rapport. Klik op Print als u de grafiek wilt afdrukken.
•
Exporteren: Klik op Exporteren als u het rapport wilt opslaan.
300
Bedieningshandleiding
Onderdeel
Inkomende op-
Totaal
roepen
Beant-
woord
Verloren
Overflow
Gespreksduur-
Totaal
tijd
Gemid-
delde
Max.
(Beantwoord)
Totaal
Gemid-
delde
Max.
Wait Time (Lost)
Totaal
Gemid-
delde
Max.
Max. wachtende oproepen
Beschrijving
Aantal inkomende gesprekken dat door de betref-
fende ICD-groep werd ontvangen.
Aantal inkomende gesprekken dat door de betref-
fende ICD-groep werd beantwoord.
Aantal gesprekken dat bij de betreffende ICD-groep
binnenkomt, maar door de beller werd afgebroken.
Aantal gesprekken dat binnenkwam bij de betref-
fende ICD-groep, terwijl de wachtrij overbezet was.
Totale gespreksduur van gesprekken die door de
ICD-groep werden beantwoord. (HH:MM:SS)
Gemiddelde gespreksduur van gesprekken die
door de betreffende ICD-groep werden beant-
woord. (HH:MM:SS)
Langste gespreksduur van gesprekken die door de
betreffende ICD-groep werden beantwoord.
(HH:MM:SS)
Totale wachttijd van gesprekken voordat deze door
de betreffende ICD-groep werden beantwoord.
(HH:MM:SS)
Gemiddelde wachttijd van gesprekken voordat de-
ze door de betreffende ICD-groep werden beant-
woord. (HH:MM:SS)
Langste wachttijd van gesprekken voordat deze
door de betreffende ICD-groep werden beant-
woord. (HH:MM:SS)
Totale wachttijd van gesprekken voor betreffende
ICD-groep en waarna deze werden afgebroken.
(HH:MM:SS)
Gemiddelde wachttijd van gesprekken voor betref-
fende ICD-groep en waarna deze werden afgebro-
ken. (HH:MM:SS)
Langste wachttijd van gesprekken voor betreffende
ICD-groep en waarna deze werden afgebroken.
(HH:MM:SS)
Maximum aantal gesprekken dat bij de betreffende
ICD-groep in de wachtrij stond.
Advertenties
