Advertenties
4.1.3 Toezicht (Automatic Call Distributor [ACD])
5.
Onder Options kunt u de volgende instellingen veranderen voor het toezichtscherm:
Deelnemer Status Weergave
Scherm-
weergave
instellingen
6.
Klik op Toepassen.
7.
Nadat u alles heeft ingesteld, klikt u op Start Monitor om toezicht op de geselecteerde ICD-groep te
starten.
8.
Klik op Sluiten.
9.
Klik op OK.
ACD rapport
U kunt bepalen welke items in het rapport worden vastgelegd, de indeling van de rapportweergave, en het
afdrukformaat.
1.
Klik aan de linkerkant van het scherm op Supervisor → ICDG Beheer → ACD Rapport.
2.
Selecteer een ACD toezichthouder in de Keuze toezichthouder vervolgkeuzelijst.
•
ACD rapport laden
a.
Klik op Rapport profielen.
b.
Selecteer Profielnaam.
c.
Klik op Laden.
•
ACD rapport opslaan
a.
Klik op Rapport profielen.
b.
Type bij Profielnaam de gewenste naam (max. 32 tekens).
c.
Klik op Save.
•
Opties voor ACD rapport selecteren
a.
Klik op Option.
b.
In ACD Rapport - Export CSV file formaat selecteert u Komma (,) of Puntkomma (;) als schei-
dingsteken tussen gegevens.
298
Bedieningshandleiding
Onderdeel
Aantal huidige wach-
tende oproepen
(1-30)
Wachttijd (0-10 m /
10 s)
Kleurmodus
Knipperende modus
Beschrijving
Selecteer hoe de ledenstatus
wordt weergegeven.
Bepaal het aantal wachtende
gesprekken waarop de Hui-
dige wachtende oproepen
weergave zal worden gemar-
keerd.
Bepaal de wachttijd waarop
de Langste wachttijd weer-
gave zal worden gemar-
keerd.
Selecteer in welke kleur de
items moeten worden ge-
markeerd.
Selecteer of de gemarkeerde
items wel of niet zullen knip-
peren.
Waarde
Standaard, Eenvoudig
1–30
0-10 minuten
Mode 1, Mode 2, Mode 3
Inschakelen, Uitschake-
len
Advertenties
