Advertenties
ICD-groep A
Start ACD log-in *
1
Start ACD log-in *
Het vastleggen van ACD rapportgegevens geschiedt zodra de Groepscontrole start.
*1
Toezicht & Beheer
Een gebruiker die als ACD toezichthouder of beheerder is aangewezen kan bepalen op welke ICD groepen
hij toezicht houdt en de toezichtinstellingen configureren. Als dit gedaan is, kan de gebruiker de toezichthou-
ding starten.
Configuratie van toezichtinstellingen en starten van toezicht
De toezichtinstellingen kunt u configureren bij Groep Monitor van het ICDG Beheer in Web Maintenance
Console.
1.
Klik aan de linkerkant van het scherm op Supervisor → ICDG Beheer →Groep Monitor.
2.
Selecteer een ACD toezichthouder in de Keuze toezichthouder vervolgkeuzelijst.
3.
Selecteer bij Indeling onder Basic Settings op welke manier de toezichtresultaten worden weergege-
ven.
4.
Selecteer de ICD-groep die u wilt bekijken in de Kies de ICD Groep drop-down lijst.
ICD-groep B
Start controle
Start controle
1
Directe informatie van ICD-groep
Directe informatie van ICD-groep
ACD rapport bekijken
ACD rapport
4.1.3 Toezicht (Automatic Call Distributor [ACD])
ACD toezichthouder
[Voorbeeld van Groepscontrole]
Standaard modus
Gewenste filterinstelling
Afdrukken
Exporteer (alleen CSV)
Afbeelding
[Voorbeeld van grafische weergave]
Bedieningshandleiding
297
Advertenties
