Advertenties
4.1.3 Toezicht (Automatic Call Distributor [ACD])
Type
Agent
b.
Het rapport kan op de volgende 3 manieren worden afgedrukt:
•
Diagram: Klik op Diagram, open het ACD Rapport - Grafieken Agent scherm, en open de gra-
fiek van het rapport. Klik op Print als u de grafiek wilt afdrukken.
•
Exporteren: Klik op Exporteren als u het rapport wilt opslaan.
•
Print: Klik op Print als u het rapport wilt afdrukken.
c.
Klik op Sluiten.
Call
1.
In het scherm Oproep—Filter instellingen—Keuze groep stelt u de te analyseren groep als volgt in:
a.
Klik op Select.
b.
Klik op de naam van de gewenste ICD-groep in de lijst van het Beschikbare groepen voor het
ACD Rapport venster. (Er kunnen max. 64 groepen worden weergegeven)
c.
Klik op ==> om de ICD-groep die u in stap b. heeft geselecteerd te verplaatsen naar het Geselec-
teerde groepen voor het ACD Rapport venster. (Maximaal 64 groepen)
Een ICD-groep kunt u uit het Geselecteerde groepen voor het ACD Rapport venster verwijderen
door te klikken op de naam van de ICD-groep en daarna op <==.
d.
Klik op OK.
2.
Geef bij Oproep—Filter instellingen—Keuze tijdspanne aan over welke tijdspanne het ACD rapport
moet worden bijgehouden.
3.
Selecteer de categorie waarvan u een ACD rapport wenst en configureer daarna in het Call—Oproep
filter modus scherm de filterinstellingen.
•
Beller ID / CLIP filter: u kunt filteren op Beller-ID of CLIP.
302
Bedieningshandleiding
Onderdeel
Totaal Answer
Gespreks-
Totaal
duurtijd
Gemid-
delde
Max.
Login Time
Niet gereed
Wrap-up Time
Beschrijving
Aantal gesprekken dat door het be-
treffende toestel (lees: vertegen-
woordiger) werd beantwoord.
Totale gespreksduur van gesprek-
ken die door het betreffende toestel
werden beantwoord. (HH:MM:SS)
Gemiddelde gespreksduur van ge-
sprekken die door het betreffende
toestel werden beantwoord.
(HH:MM:SS)
Langste gespreksduur van het be-
treffende toestel. (HH:MM:SS)
Totale tijdsduur voordat het betref-
fende toestel kon inloggen.
(HH:MM:SS)
Totale tijdsduur waarin het betref-
fende toestel "niet-gereed" (Not Re-
ady) was. (HH:MM:SS)
Totale tijdsduur waarbinnen het be-
treffende toestel gesprekken kon
afwikkelen. (HH:MM:SS)
Advertenties
