Advertenties
Audiobestanden te gespreksopnames
Verbindingssituatie
Overnemen van een oproep uit de
spraakbox
ACD-agent wordt opgebeld
Verbinding wordt vanuit een wachtrij
doorgegeven
Groepsnummer wordt opgebeld
Verbinding naar deelnemer nr. 1
wordt beëindigd
Annuleren van een gespreksopname
Als de interne gesprekspartner hiertoe gemachtigd is, kan hij de opname
annuleren. Daarbij wordt de complete opname verwijderd voor het gespreks-
gedeelte waarbij hij betrokken was. Werd de verbinding aan hem doorge-
geven, dan blijven de hiervóór aangemaakte audiobestanden behouden. Als
hij zelf de externe gesprekspartner naar een andere deelnemer omleidt,
wordt de opname voor het nieuwe gespreksgedeelte opnieuw gestart.
U kent het recht om gespreksopnames te annuleren toe via Configurator,
menu Gebruikersmanager: Gebruikersgroepen met de instelling Automa-
tische opname annuleren.
Het annuleren van gespreksopnames is alleen mogelijk op systeemtoestellen
waarop een desbetreffende functietoets ingesteld is; zie hierover het
hoofdstuk Functietoets voor controle over de automatische opname vanaf
pagina 279.
Audiobestanden te
gespreksopnames
Hierna vindt u informatie over de audiobestanden die het communicatiesy-
steem automatisch aanmaakt bij gespreksopnames.
272
Gespreksopname wordt ...
gestart
gestart als de agent de oproep
aanneemt
na oproepaanname gestart
gestart zodra een groepslid de
oproep aanneemt
Gespreksopname wordt beëindigd
Automatische gespreksopname
Advertenties
