Advertenties
Automatische
gespreksopname
Het communicatiesysteem Forum 5004/5008/5012 maakt automatische
opname van gesprekken tussen interne gebruikers en externe gespreks-
partners mogelijk (functie Forum Auto Call Recording). In principe wordt de
gespreksopname geactiveerd via de desbetreffende configuratie van de
oproepverdeling. Daarna kunnen inkomende en uitgaande oproepen opge-
nomen worden die via buitenlijnen gevoerd worden. De functie kan bijv.
gebruikt worden om consultatiegesprekken te registreren en te archiveren.
Opgenomen gesprekken worden als audiobestanden in het communicatie-
systeem gecachet en daarna zo snel mogelijk geëxporteerd naar een externe
server. Voor elke in het communicatiesysteem opgeslagen firma kan een
eigen server ingesteld worden. Zo kunnen gespreksopnames apart beheerd
worden, ook als meerdere firma's de bestaande buitenlijnen gemeenschap-
pelijk gebruiken. Gespreksopnames worden per firma beheerd en niet recht-
streeks aan de afzonderlijke interne gebruikers toegewezen. Dat betekent dat
interne gebruikers niet beschikken over de mogelijkheid om opnames te
bewerken (bijv. afspelen of downloaden) of te manipuleren.
Welke gesprekken /verbindingen worden opgenomen?
Er worden alleen gesprekken opgenomen waarbij er een verbinding bestaat
tussen twee personen : een interne gebruiker en zijn externe gesprekspartner.
Verbindingen met interne oproepnummers waaraan geen fysieke persoon
toegewezen is, worden niet opgenomen. Denk bijv. aan verbindingen met een
spraakportaal of een spraakbox, verbindingen met interne groepsoproep-
nummers (bijv. groepsoproepgroepen of ACD-groepen) of verbindingen met
een conferentieruimte (audioconferentieverbindingen).
Wat ook niet opgenomen wordt, zijn teksten die vóór de totstandkoming van
de verbinding of tijdens de verbinding afgespeeld worden (bijv. "melding" of
teksten van een ACD-systeem) en momenten waarop de verbinding gepar-
keerd is (bijv. op het toestel van de interne gebruiker of in de wachtrij van een
ACD-systeem).
268
Automatische gespreksopname
Advertenties
