Advertenties
U kunt Proactive Support inschakelen in Internal Print Server door op Tools (Extra) > Proactive Support te klikken.
Hier kunt u de frequentie van de verbindingen tussen uw computer en de HP-webserver en de frequentie van
diagnostische controles instellen. U kunt de diagnostische controles op elk moment uitvoeren.
Als Proactive Support een potentieel probleem vindt, verschijnt er een melding waarin het probleem en een
aanbevolen oplossing worden aangegeven. In sommige gevallen kan de oplossing automatisch worden
toegepast. In andere gevallen kan het nodig zijn een procedure te volgen om het probleem op te lossen.
HP Customer Care
HP Customer Care biedt onderscheiden ondersteuning die u helpt optimaal te profiteren van uw printer door
uitgebreide, bewezen expertise en nieuwe technologieën te bieden voor een unieke end-to-end ondersteuning.
De geboden services zijn onder andere installatie en configuratie, hulpmiddelen voor probleemoplossing,
garantie-uitbreidingen, reparatie- en vervangingsservices, ondersteuning via telefoon en het web, software-
updates en zelfonderhoudsservices. Ga naar het volgende adres voor meer informatie over HP Customer Care:
http://www.hp.com/go/graphic-arts/
of neem telefonisch contact op (zie
garantie:
http://register.hp.com/
HP Customer Care-centra
Ook telefonisch kunt u om ondersteuning vragen. Zie
juiste telefoonnummers van uw locatie.
Doe het volgende voordat u belt
Raadpleeg de probleemoplossingstips in deze handleiding.
●
Raadpleeg de documentatie van de RIP, indien dit relevant kan zijn.
●
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt:
●
De printer die u gebruikt: het productnummer en het serienummer op het etiket op de deur van het
–
elektronische compartiment
Als er een foutmelding wordt getoond op het venster van de Internal Print Server schrijf deze dan op;
–
zie
De service-id van de printer
–
De RIP die u gebruikt en het serienummer ervan
–
De softwaretoepassing die u gebruikt en het versienummer ervan
–
Als u een probleem hebt dat direct betrekking heeft op een onderdeel van het inktsysteem (printkop,
–
inktcartridge), noteert u het nummer van het productonderdeel en de einddatum van de garantie
De tekst die wordt weergegeven door Internal Print Server wanneer u op Help > About (Over) (Info)
–
klikt
Service-informatie
Op verzoek kan de printer een lijst afdrukken met vele aspecten van de actuele status, waarvan enkele van nut
kunnen zijn voor een onderhoudstechnicus die een probleem probeert te verhelpen. Deze lijst kunt u op twee
manieren laten afdrukken:
NLWW
HP Customer Care-centra op pagina
Printerberichten op pagina 267
261). Voor de registratie van uw
http://www.hp.com/go/StitchS1000126in/support
voor de
HP Customer Care 261
Advertenties
Probleemoplossen
