Advertenties
Systeemoverzicht
En natuurlijk ondersteunt het communicatiesysteem ook CTI-interfaces van eerste en
derde partijen voor commerciële CTI-applicaties gebaseerd op de Microsoft TAPI 2.1
standaard.
Eindstationtoezicht/controle op de communicatieserver door applicaties van derden via
het CSTA-protocol wordt ook ondersteund.
2.7.2.3.1
Een first-party CTI is de directe fysieke verbinding tussen een telefooneindstation en
een telefoniecliënt (werkstation-pc). Telefoniefuncties en telefoontoestanden worden
gecontroleerd en bewaakt op de telefoniecliënt. Een eerste-partij CTI-oplossing is ideaal
voor een klein aantal CTI-werkstations en is eenvoudig te implementeren.
MiVoice Office 400 ondersteunt Eerste-Partij CTI op alle systeemtelefoons via de
Ethernet-interface. Voor sommige toepassingen is de First-Party TAPI Service Provider
(AIF-TSP) vereist. Andere applicaties (b.v. Mitel Dialer) gebruiken het CSTA-protocol.
Toepassingsvoorbeeld
•
Bellen vanuit een database (telefoonboek-CD etc.)
•
Belleridentificatie (CLIP)
•
Aanmaken van een beljournaal
•
Mitel Dialer
2.7.2.3.2
CTI van derden is een gebruikersvriendelijke oplossing voor meerdere stations. In
tegenstelling tot eerste-partij CTI controleert en bewaakt CTI van derden meerdere
systeemtelefoons (inclusief draadloze telefoons) via de centrale telefonieserver, die
verbonden is met de communicatieserver. Daarnaast kunnen telefoons op ISDN
en analoge interfaces ook worden bewaakt. Toekenning van PC en telefoon wordt
uitgevoerd door de telefonieserver.
De verbinding van de CTI van derden wordt tot stand gebracht via Ethernet met behulp
van het Mitel Open Interfaces Platform (OIP). Hiervoor wordt de OIP geïnstalleerd op de
telefonieserver. Verbindingen met derden via Ethernet met CSTA zijn ook mogelijk.
Toepassingsvoorbeeld
•
Bezet-indicator
•
Groepfunctionaliteit
•
CTI-oplossing in een netwerk
•
Automatische gespreksverdeling (ACD)
35
1e-partij-CTI
Mitel applicaties
3e-partij-CTI
Version 1.0
System Manual for Mitel 470
Advertenties
