Advertenties
Integratie is compatibel met vele standaard databases zoals Microsoft Exchange,
Microsoft Outlook, Microsoft Active Directory, communicatieservermappen, LDAP- en
ODBC-mappen en elektronische telefoonboeken.
Bovendien kunnen Microsoft Exchange-mappen direct worden gesynchroniseerd.
Uniforme Communicaties - OIP als telefonieserver
Wanneer OIP wordt gebruikt als telefonieserver, integreert telefonie op een schaalbare
manier in IT-communicatie: Topklasse Softphones, PC-bestuurde vaste en draadloze
telefoons, aanwezigheidsgecontroleerd bellen, voice mail-controle en kalenderkoppeling
via aanwezigheidsprofielen, naam kiezen en belnummeridentificatie via alle gekoppelde
bedrijfsmappen, synchronisatie van Microsoft Exchange-contacten, e-mailmededelingen
enz. faciliteren dagelijkse communicatie.
OIP als operatorcentrum
Meerdere multifunctionele operatorapplicaties kunnen worden georganiseerd met call
center-functies in operatorgroepen.
OIP als call center
Het krachtige Mitel 400 Call Center is een integraal onderdeel van OIP en biedt alle
belangrijke functies, zoals flexibele routeringsalgoritmen (cyclisch, lineair, langst
beschikbare tijd, CLIP gebaseerd, laatste agent), op vaardigheden gebaseerde
agentgroepen en een analyse van de callcentergegevens (online en offline) met een
evaluatie op basis van grafieken. In het geval van een netwerkonderbreking garandeert
de noodroutering de maximale beschikbaarheid van het systeem.
De agentfunctionaliteit is beschikbaar op alle systeemtelefoons, inclusief Softphones.
Dit geldt zowel voor thuiswerkstations als voor alle gebruikers op een Mitel Advanced
Intelligent Network. Het één-nummer gebruikersconcept kan ook worden opgezet voor
agenten die het personeel vormen van een Call Center met maximale mobiliteit binnen
het bedrijf.
Het Mitel 400 Call Center is eenvoudig te beheren en te configureren dankzij OIP-
webbeheer. Diverse monitoringfuncties, eenvoudige statistische evaluaties en
werkgroepbeheer kunnen gemakkelijk worden geïmplementeerd met behulp van de
administratie-interface.
Mitel 400 CCS is een uitbreiding van het Mitel 400 Call Center en biedt verschillende
mogelijkheden om de werking van het callcenter statistisch te evalueren. Offline en
online rapporten stellen de operator van het call center in staat call center-diensten te
analyseren.
OIP als applicatie-interface
Gecertificeerde fabrikanten van derden kunnen bijvoorbeeld sectorspecifieke
toepassingen integreren in de MiVoice Office 400-communicatieomgeving.
Version 1.0
System Manual for Mitel 470
Systeemoverzicht
32
Advertenties
