Advertenties
Hoofdstuk 13
Wat te doen bij problemen
Voer de volgende stappen uit als er sprake is van een probleem:
1.
Controleer of de documentatie die bij de HP Photosmart is geleverd een oplossing bevat.
2.
Ga naar de website voor online ondersteuning van HP op www.hp.com/support. Online
ondersteuning van HP is beschikbaar voor alle klanten van HP. Het is de betrouwbaarste bron
van actuele informatie over het apparaat en deskundige hulp, en biedt de volgende voordelen:
•
Snelle toegang tot gekwalificeerde online ondersteuningstechnici
•
Software- en stuurprogramma-updates voor de HP Photosmart
•
Waardevolle HP Photosmart- en probleemoplossingsinformatie voor gangbare problemen
•
Proactieve apparaatupdates, ondersteuningswaarschuwingen en HP-nieuwsbrieven die
beschikbaar zijn wanneer u HP Photosmart registreert
3.
Bel HP Ondersteuning. De ondersteuningsopties en de beschikbaarheid verschillen per
apparaat, land/regio en taal.
Voordat u HP-ondersteuning belt
Het kan zijn dat bij de HP Photosmart software van andere bedrijven wordt geleverd. Als u met een
van deze programma's problemen ondervindt, kunt u voor de beste technische ondersteuning het
beste contact opnemen met de ondersteuningsdienst van het bedrijf in kwestie.
Wilt u contact opnemen met de klantenondersteuning van HP, doe dan eerst het volgende
voordat u belt:
1.
Controleer het volgende:
a. Wordt de HP Photosmart van stroom voorzien en is deze ingeschakeld?
b. Zijn de juiste inktpatronen correct geïnstalleerd?
c. Is het aanbevolen papier op de juiste wijze in de invoerlade geladen?
2.
De HP Photosmart opnieuw instellen:
a. Schakel de HP Photosmart uit door op de knop On (Aan) te drukken.
b. Maak het netsnoer aan de achterkant van de HP Photosmart los.
c. Sluit het netsnoer opnieuw op de HP Photosmart aan.
d. Schakel de HP Photosmart in door op de knop On (Aan) te drukken.
3.
Voor ondersteuning en informatie over de garantie kunt u naar de website van HP gaan op
www.hp.com/support. Kies wanneer hierom wordt gevraagd uw land/regio en klik vervolgens
op Contact opnemen met HP-ondersteuning als u contact wilt opnemen met de technische
ondersteuning.
Zoek op de HP-website naar nieuwe informatie of tips voor het oplossen van problemen met de
HP Photosmart .
4.
Als de problemen hiermee niet zijn opgelost en u een technicus wilt spreken van de HP-
klantenondersteuning, doet u het volgende:
a. Zorg ervoor dat u de specifieke naam weet van de HP Photosmart, zoals deze op het
bedieningspaneel wordt vermeld.
b. Druk een zelftestrapport af.
c. Maak een kleurenkopie die als voorbeeld kan dienen.
d. Zorg dat u het probleem gedetailleerd kunt beschrijven.
e. Zorg ervoor uw serienummer bij de hand te hebben.
U vindt het serienummer op een zelfklever aan de achterzijde van de HP Photosmart. Het
serienummer is de 10-cijferige code in de linkerbovenhoek van de sticker.
5.
Bel HP-Ondersteuning. Zorg ervoor dat u in de buurt van de HP Photosmart bent wanneer u
belt.
180
Garantie en ondersteuning van HP
Advertenties
