Inhoudsopgave
Advertenties
Hulp en service
Als er problemen optreden met uw computer, kunt u voor hulp terecht bij een
groot aantal verschillende bronnen.
Documentatie en diagnoseprogramma's
Veel computerproblemen kunnen worden opgelost zonder hulp van buitenaf. Als
er een probleem met uw computer optreedt, begint u met het lezen van het
gedeelte over probleemoplossing in de computerdocumentatie. Als u vermoedt
dat er een softwareprobleem is, raadpleegt u de documentatie, met inbegrip van
de README-bestanden en de online Help, die wordt geleverd bij het
besturingssysteem of het toepassingsprogramma.
De meeste IBM-computers en -servers worden geleverd met een aantal diagnose-
programma's die u kunt gebruiken om hardwareproblemen op te sporen.
Raadpleeg de informatie over de probleemoplossing in de documentatie bij uw
computer voor instructies voor het gebruik van deze diagnoseprogramma's.
De uitkomst van de probleemoplossingsprocedure of de diagnoseprogramma's is
wellicht dat u aanvullende of bijgewerkte stuurprogramma's of andere software
nodig hebt. Er zijn IBM-pagina's beschikbaar op Internet waarop u de nieuwste
technische informatie kunt vinden en stuurprogramma's en updates kunt
downloaden. Ga naar http://www.ibm.com/pc/support en volg de instructies.
Service aanvragen
Als u hebt geprobeerd het probleem zelf op te lossen, maar nog steeds hulp nodig
hebt, kunt u tijdens de garantieperiode voor telefonische hulp en informatie
terecht bij het IBM PC HelpCenter. De volgende services zijn beschikbaar
gedurende de garantieperiode:
•
Probleembepaling - Speciaal opgeleid personeel staat klaar om u te helpen om
vast te stellen of het probleem wordt veroorzaakt door de hardware en wat er
moet gebeuren om het probleem te verhelpen.
•
Reparatie van IBM-hardware - Als is vastgesteld dat een probleem wordt
veroorzaakt door IBM-hardware die onder de garantie valt, zal speciaal
opgeleid onderhoudspersoneel zorgdragen voor de noodzakelijke service.
•
Ontwerpwijzigingen - In sommige gevallen moet een product na de verkoop
worden aangepast. IBM of de wederverkoper, indien daartoe gemachtigd
door IBM, zal in dat geval een selectie van Engineering Changes (EC's)
beschikbaar stellen die op de hardware van toepassing zijn.
De volgende handelingen vallen niet onder de garantie:
•
Vervanging of gebruik van onderdelen van andere leveranciers of van IBM-
onderdelen zonder garantie.
Opmerking: Alle onderdelen met garantie hebben een identificatienummer
68
Handboek voor de gebruiker
van zeven tekens met de indeling IBM FRU XXXXXXX.
Advertenties
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
