Advertenties
4.1.3 Toezicht (Automatic Call Distributor [ACD])
Call
*1
Unanswered wordt weergegeven als de vertegenwoordiger het gesprek niet heeft beantwoord en de distributiemethode
van de ICD-groep is ingesteld op Uniform Call Distribution of Priority Hunting.
*2
Wordt alleen weergegeven als de distributiemethode van de ICD-groep is ingesteld op Uniform Call Distribution of Priority
Hunting.
*3
De onbeantwoorde wachttijd wordt weergegeven als het gesprek Unanswered was en de distributiemethode van de
ICD-groep is ingesteld op Uniform Call Distribution of Priority Hunting.
Opmerking
De displays beschreven in *1–*3 kunnen worden gewijzigd via systeemprogrammering. Neem
contact op met de systeemprogrammeur voor meer informatie.
Voor deze gespreksrapportage kunnen geen diagrammen worden gegenereerd.
b.
Het rapport kan op de volgende 2 manieren worden afgedrukt:
•
Export: klik op Export als u het rapport wilt opslaan.
•
Print: klik op Print als u het rapport wilt afdrukken.
c.
Klik op Close.
370
Gebruiksaanwijzing
ACD Report
Start Date
- Call Report
Start Time
End Date
End Time
Result
ICDG
Incoming
Agent
Answering
Agent
Talk Time
Wait Time
Trunk
Caller ID/
CLIP
Startdatum van het gesprek.
Starttijd van het gesprek.
(HH:MM:SS)
Einddatum van het gesprek.
Eindtijd van het gesprek.
(HH:MM:SS)
Resultaat van de procedure. (Ans-
wered/Abandoned/Overflowed/
Unanswered
)
*1
Nummer van ICD-groep.
Het toestelnummer van de vertegen-
woordiger die het gesprek heeft ont-
vangen.
*2
Degene die heeft beantwoord. (Ex-
tension Name/Extension Number)
Gespreksduur. (HH:MM:SS)
Wachttijd. (HH:MM:SS)
Nummer van inkomende netlijn-
groep.
Telefoonnummer van de beller.
*3
Advertenties
