Advertenties
4.1.3 Toezicht (Automatic Call Distributor [ACD])
U kunt een ACD rapport maken via 3 verschillende categorieën: Group, Agent, en Call. In het ICD-scherm
selecteert u de gewenste categorie, configureer vervolgens de instellingen naar uw wens en klik daarna op
Apply.
Group
1.
Klik onder Filter Settings op Group en selecteer een van de volgende items in de View Mode drop-down
lijst:
Group, Hour, Day, Date, Month, Trunk, Caller ID/CLIP
Opmerking
Selecteert u Hour, voer dan de tijdspanne in (0:00–23:59) bij Range.
2.
In het scherm Group—Filter Settings—Select Group stelt u de te analyseren groepen als volgt in:
a.
Klik op Select.
b.
Klik op de naam van de gewenste ICD-groep in de lijst van het Available Group for ACD Report
venster. (Er kunnen max. 64 groepen worden weergegeven)
c.
Klik op ==> om de ICD-groep die u in stap b. heeft geselecteerd te verplaatsen naar het Selected
Group for ACD Report venster. (Maximaal 64 groepen)
Een ICD-groep kunt u uit het Selected Group for ACD Report venster verwijderen door te klikken op
de naam van de ICD-groep en daarna op <==.
d.
Klik op OK.
3.
Geef bij Group—Filter Settings—Select Period aan over welke tijdspanne het ACD rapport moet worden
bijgehouden.
4.
Voer de volgende stappen uit om een groepsrapport te openen:
a.
Klik op View Report.
Het ACD Report - Group Report scherm zal verschijnen.
De gefilterde gegevens worden als volgt weergegeven:
366
Gebruiksaanwijzing
Advertenties
